Huawei Tabletimde İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Yamukluğu Sorunu Ve İade Talebimin Reddi

Huawei marka tabletimin, ilk günden beri mevcut olan kasa yamukluğu kusuru nedeniyle iade/değişim talebinde bulundum.
49SYD25211400706 seri numaralı Huawei MatePad 11.5 cihazım, 4 Nisan'da elime ulaştığında cihazın kasa yamukluğunu fark etmedim. Ancak ilk gün yaptığım (4 Nisan) kutu açılımı videosunda, cihazın açıkça yamuk olduğu görülüyor. Cihazı kendi orijinal kılıfı ile kullandığım için yamukluk pek fark edilmiyordu. Temmuz ayında cihazı kılıftan çıkaran abim, cihazın yamuk olduğunu fark etti. Cihazımın herhangi bir darbeye maruz kalmadığını bildiğim için, ilk gün çektiğim videoyu tekrar incelediğimizde tabletin baştan beri yamuk olduğunu gördük.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik.
Müşteri temsilcisi, videoda kusurun açıkça görüldüğünü ve ürünün kusurlu olduğunu bana iletti. Ancak firmanın üst birimleri, 4 aylık gecikmeyi gerekçe göstererek talebimi reddetti. Oysa cihazın ilk günden beri kasa yamukluğu olduğu video kanıtıma dayanarak müşteri temsilcileri tarafından da kabul edilmişti.
Kusurun ilk günden beri mevcut olduğuna dair kanıt (ilk gün videosu) ve müşteri temsilcisinin kabulü olmasına rağmen, üst birimin reddi haksızdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yazımda bahsettiğim ilk gün videosu ile tabletin kılıflı ve kılıfsız çekilen fotoğrafları ektedir.
Bu video ve fotoğraflar, yazdıklarımı destekler ve kanıtlar niteliktedir.