Garanti Dışı Bırakılan Matepad 11.5 Tabletimin Ekran Çatlağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Huawei internet sitesinden aldığım Matepad 11.5 tabletimin ekranında, cihaz şarjdayken şarj soketinin olduğu bölgede oval şekilde bir çatlama oluştu. Ürünüm herhangi bir darbe, düşme veya vuruk almadı; üzerinde hiçbir kırık ya da darbe izi yok. Garanti kapsamında ürünü 6 Ağustos tarihinde servise gönderdim. Servis, kasada yamulma olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı ve 7500 TL onarım ücreti talep etti. Oysa ürünü gönderirken kasada herhangi bir yamulma yoktu.

Garanti belgelerim ve faturam tam. Huawei müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servise yönlendirdiler ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Kullanıcı hatası olmayan, şarjda kendi kendine ekranı çatlayan tabletimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 3131828