Huawei Servisindeki 38 Bin TL Sıvı Teması Ücretlendirmesi Güveni Sarsıyor

Huawei Matebook 16s cihazımla ilgili yaşadığım servis süreci, markaya duyduğum güven açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.
Garanti süresi devam eden bilgisayarımda yaşanan sorunların çözülmesini beklerken, cihazın detaylı şekilde onarılması veya mağduriyetimin giderilmesi yerine “sıvı teması” gerekçesiyle, herhangi bir işlem yapılmadan yaklaşık 38.000 TL tutarında yüksek bir ücret çıkarılmıştır. Üstelik bu rakam neredeyse yeni bir bilgisayar bedeline yakındır.
Yıllardır Huawei ürünleri kullanan ve markaya güvenerek birçok ürün satın alan bir kullanıcı olarak, satış öncesindeki kalite algısının servis sürecinde karşılığını bulamadığını üzülerek gördüm. Müşteri memnuniyeti adına çözüm üretmek yerine, sürecin tamamen ücretli onarıma yönlendirilmesi ve en basit bilgi ve belgeleri dahi uzun uğraşlar sonucunda alabilmiş olmam benim için ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bir markaya duyulan güven, yalnızca ürün satışıyla değil; sorun yaşandığında gösterilen yaklaşım ve çözüm iradesiyle ölçülür. Maalesef bu süreçte Huawei servis hizmetleri konusunda olumlu bir deneyim yaşayamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu üzülerek Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Huawei gibi güvendiğim bir markanın beni bu noktaya getirmiş olması gerçekten üzücüdür.