to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Dizüstü Bilgisayarımda Süregelen Donma Ve Ses Sorunları Sonrası Hayal Kırıklığı
09.08.2023 tarihinde satın aldığım Huawei Matebook 16 model dizüstü bilgisayarımda, ürünü aldıktan kısa süre sonra anlık donmalar, takılmalar ve robotik ses sorunları yaşamaya başladım. Bu problemler bilgisayar tamamen boşta iken dahi kendini gösteriyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyordu.
Cihazımı toplamda 6 kez yetkili servise gönderdim. İlk servis sürecinde ana kart arızası tespit edilerek cihaz değişimi yapıldı, ancak değişim sonrası verilen yeni cihazda da aynı sorunlar devam etti. Yaşadığım problemleri video kayıtlarıyla belgeledim ve tüm bu delilleri ilgili mercilere sundum.
Son servis sürecinin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Buna rağmen Huawei Türkiye, Hakem Heyeti kararına itiraz ederek süreci mahkemeye taşıdı. Mahkeme sürecinde hazırlanan bilirkişi raporlarında ise sorunlara doğrudan şahit olunmadan, yüzeysel ve genel değerlendirmeler yapıldı. Tüm deliller sunulmasına rağmen süreç aleyhime sonuçlandı ve karşı tarafın avukatlık ücretlerini dahi ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreç, Huawei’nin bireysel tüketici karşısında müşteri memnuniyetini öncelemek yerine hukuki yolu sonuna kadar kullanmayı tercih ettiğini bana net biçimde göstermiştir. Bu yaşananlardan sonra Huawei markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır; artık Huawei ürünlerini ne tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.
Bu paylaşımı, benzer sorunlar yaşayan veya yaşayabilecek tüketicilerin, karşılaşabilecekleri olası süreç ve tutumlar hakkında bilgi sahibi olabilmeleri için yapıyorum.
Ben de aynı tarih civarlarında aynı cihazı bir alışveriş uygulaması üzerinden aldım. Aynı sorunları yaşadım ve garanti kapsamında cihazı servise verdim. Yurt dışından orijinal yedek parça geldi ve değişimi yapıldı. Ama sorunlarıma çözüm olmadı. Servis sorunlarımı çözemedi. Cihazın garantisi doldu ama ben hala aynı sorunları yaşamaktayım. Markaya mail attım. Cihazı onlara kargolamamı, servise verileceğini ve kontrollerin ardından yapılması gereken bir tamir vs. Çıkarsa garantim olmadığı için karşılamam gerekeceğini söylediler. Cihaz anormal şekilde kısa sürede arızalandı. Cihaz baştan kusurluymuş demek ki. Mağdurum.