to read complaints and reviews, or file yours. 
09.08.2023 tarihinde satın aldığım Huawei Matebook 16 model dizüstü bilgisayarımda, ürünü aldıktan kısa süre sonra anlık donmalar, takılmalar ve robotik ses sorunları yaşamaya başladım. Bu problemler bilgisayar tamamen boşta iken dahi kendini gösteriyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyordu.
Cihazımı toplamda 6 kez yetkili servise gönderdim. İlk servis sürecinde ana kart arızası tespit edilerek cihaz değişimi yapıldı, ancak değişim sonrası verilen yeni cihazda da aynı sorunlar devam etti. Yaşadığım problemleri video kayıtlarıyla belgeledim ve tüm bu delilleri ilgili mercilere sundum.
Son servis sürecinin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Buna rağmen Huawei Türkiye, Hakem Heyeti kararına itiraz ederek süreci mahkemeye taşıdı. Mahkeme sürecinde hazırlanan bilirkişi raporlarında ise sorunlara doğrudan şahit olunmadan, yüzeysel ve genel değerlendirmeler yapıldı. Tüm deliller sunulmasına rağmen süreç aleyhime sonuçlandı ve karşı tarafın avukatlık ücretlerini dahi ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreç, Huawei’nin bireysel tüketici karşısında müşteri memnuniyetini öncelemek yerine hukuki yolu sonuna kadar kullanmayı tercih ettiğini bana net biçimde göstermiştir. Bu yaşananlardan sonra Huawei markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır; artık Huawei ürünlerini ne tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.
Bu paylaşımı, benzer sorunlar yaşayan veya yaşayabilecek tüketicilerin, karşılaşabilecekleri olası süreç ve tutumlar hakkında bilgi sahibi olabilmeleri için yapıyorum.
Huawei markasından Matebook aldım fakat kullanımım boyunca Netflix izlerken sürekli donma yapıyordu, klavyeden bile müdahale edemiyordum. Problem sadece bu da değil, laptopumun ekranında ölü piksel gördüm ve ardından pil sağlığına baktığımda %85’e düşmüştü ve sadece laptop 1.5 senelikti. Hemen garan...
14 Nisan 2023 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım Huawei Matebook D15 model bilgisayarım, ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra farklı hata kodlarıyla mavi ekran verip yüksek bir sinyal sesi ve fan sesiyle beraber kapanıp yeniden başlatılıyordu. Huawei Teknik Destek birimiyle görüştüğümde yazılımsal rec...
Huawei Matebook d 16 Windows 11 Home i9 yeni - gri - 16 + 1tb modelini 1 Eylül 2023 tarihinde satın aldım ve 4 Eylül'de teslim edildi. Satın aldıktan sonra sesli çalışma, batarya süresi ve masaüstünün yanıt vermemesi gibi sıkıntılar yaşadım. Ürünün yeni olması sebebiyle donmaması gerekirken, ürün sü...
Yorumlar