Huawei Servisinde Tabletim 51 Gün Teslim Edilmedi

Huawei Matepad Air papermatte Edition tabletimi 22 Haziran tarihinde garanti kapsamında tamir için Huawei yetkili servisine gönderdim. Gönderim öncesinde müşteri temsilcisiyle görüşerek, okulların kapanması ve yaz dönemi nedeniyle farklı adreslerde olabileceğimi özellikle belirttim ve tamir sonrası cihazın o an bulunduğum adrese gönderilmesini özellikle rica ettim.

Yaklaşık 23 Haziran’da servise giren cihazım için daha sonra “servisten çıkış yapıldı” bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla aradan yaklaşık 51 gün geçmesine karşın tabletim hâlâ bana teslim edilmedi. Defalarca Huawei müşteri hizmetlerini arayıp bulunduğum adresi paylaştım, her seferinde “yetkili birimlere iletiyoruz” şeklinde dönüş yapıldı. Hatta teknik destek ekibinden biriyle yaptığım görüşmede adres değişikliği için kimlik doğrulamasından bile geçirildim; buna rağmen cihazım bana gönderilmedi.

Parasını ödeyerek aldığım tabletime, bu süreçte resmen el konulmuş gibi hissediyorum. Cihazımın ivedilikle güncel adresime kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu uzun mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer Huawei gerçekten benim tabletime kadar düşmüşse ve bu tablete ihtiyaçları varsa, gerekirse cihazı kendilerine hibe etmeye bile hazırım; ama bu belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.