Kırık Gelen Tablet İçin Haftalardır Çözüm Sunulmuyor

16 Eylül 2025 tarihinde Huawei Resmi Mağaza’dan satın aldığım Huawei Matepad 11se model tabletim, kargodan kırık şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade başlatmak için müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Benden kanıt olarak video istendi ve bu videoyu da ilettim. Ancak 17 Eylül’den bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım; sürekli olarak “Size geri dönüş yapacağız” denilerek bekletiliyorum.

Sipariş numaram: 90619854636. Cihazın kırık gelmesi tamamen benim dışımda bir durum olmasına rağmen, mağduriyetim uzun süredir giderilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün iade veya değişim talebimin garanti kapsamında mı değerlendirileceği konusunda da bilgi verilmedi.

Bu kadar uzun süre değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünümün iade alınarak ücret iadesinin veya değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.