Sıfır Alınan Matepad Tablet Eğri Çıktı Değişim Sözü Tutulmadı Mağdur Oldum

14 Ağustos’ta Huawei resmi internet sitesinden satın aldığım Matepad 12 X 12.0" papermatte Edition tabletim, 15 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü 18 Ağustos’ta kurulumunu yaptıktan hemen sonra kutudan eğri çıktığını fark ettim ve aynı gün Huawei müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ertesi gün, yani 19 Ağustos’ta tableti hiç kullanmadan, sadece kurulumunu yapmış olarak servise gönderdim.

Ürünün eğriliğini fark ettiğimde müşteri temsilcisi yenisi ile değiştirelim dediler, sonra vazgeçtiler. Konuşmalarımızın tamamı kayıt altındadır. C** Bey ile de yenisi ile değişim için konuştuk.

Buna rağmen cihazın servise gönderilmesi istendi ve servis tarafından, ürünün eğriliğinin kullanıcı hatasından kaynaklandığı, sıfır aldığım bu cihazın tamiri için yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa ürün elime geçeli yalnızca 4 gün olmuştu ve hiç kullanılmamıştı. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki F**** Hanım’ın yaklaşımından da memnun kalmadım. 21.000 TL ödeyerek aldığım yeni bir cihazın, daha hiç kullanılmadan servis işlemi görmesini kabul etmiyorum.

Ürünün eğri olduğunu ilk fark ettiğimde fotoğraflarla da durumu belgeledim. Benim beklentim, sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bu tabletin yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.