Huawei Servis Süresi Aşıldı Ve Yanlış Adres Sorunu

Huawei marka P60 Pro Mona L29 ck model 86***********53 IMEI numaralı cihazımı 18 Eylül 2024 tarihinde Yurtiçi Kargo A.Ş.'nin 912083059028 numaralı gönderisi ile Huawei Türkiye'nin yetkili servisi olan Ouno Teknik Servis Hizmetleri Şirketi'ne gönderdim. Cihaz, kargo şirketi tarafından teknik servise 19 Eylül 2024 tarihinde teslim edildi. Firma, ürünün servis girişini gecikmeli olarak 23 Eylül 2024 tarihinde IST01-OU-0104133 kayıt numarası ile yaptı.

19 Eylül 2024 tarihinde servise teslim edilen ürünün azami tamir süresi olan 20 iş gününün son günü 12 Ekim 2024 tarihi olup, ürün teknik servis tarafından 22 iş günü sonra 15 Ekim 2024 Salı günü kargoya teslim edildi. Servis tarafından kargo şirketine, şahsıma ait olmayan yanlış bir adres bildirildiğinden kargo, kargo firmasınca re'sen kargo göndericisine iade edildi.

Cihazın azami tamir süresi dolduğundan misliyle ya da bir üst modeliyle değişim talebimi Huawei Türkiye (Huawei Telekomünikasyon Dış Ticaret Ltd. Şti.) Müşteri Hizmetleri'ne 444 7 988 numaralı telefon üzerinden yaptığım aramalarda Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince azami tamir süresi olan 20 iş günü içerisinde tamir edilmediğinden cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimi iletmiş olmama rağmen firmanız talebimi kabul etmedi. Yazılı talebimi buradan yeniden iletiyorum.

Talebimin kabulü ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince azami tamir süresi olan 20 iş günü içerisinde tamir edilmediğinden cihazın ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslimini talep ederim. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı son kez bildiririm.