Huawei Pil Değişiminde Yedek Parça Yok Süre Belirsiz Ve Sorumluluk Reddi

Huawei Pro30 Mate model telefonumun pil değişimi için yetkili servise başvurmam gerekiyor; ancak yedek parça bulunmadığı için işlem gerçekleştirilemiyor. Yeni pil sipariş edilebilmesi için benden telefonu serviste bırakmam istendi, fakat ne kadar süre telefonsuz kalacağım konusunda net bir bilgi verilmediği gibi, süreç sonunda yedek pilin hiç gelmeyeceği de söylendi.

10 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki, Huawei’nin yetkilendirdiği ve birden fazla markaya hizmet veren KVK servisine başvurdum. Huawei ile görüştüğümde ise KVK firmasının prosedürlerine karışamadıklarını, bu konuda sorumluluk alamadıklarını ilettiler. Böylece sorunun tamamen taşeron firmaya bırakıldığını, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını hissettim. Sadece orijinal pil değişimine ihtiyaç duyan, tamamen sağlam bir telefonu kullanamaz hâle gelme riskiyle karşı karşıya kalmam, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Benim beklentim, Huawei’nin ürününün arkasında durarak gerekli stoğu temin etmesi, telefonumun pil değişimini mantıklı ve makul bir yöntemle, mümkünse aynı gün içinde gerçekleştirmesidir. Sadece birkaç saat sürecek bir işlem için telefonumu günlerce hatta haftalarca benden almamalarını, eğer süreç uzun sürecekse bu süre boyunca tarafıma yedek bir telefon temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.