Huawei Pil Değişim Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Yüksek Maliyetli Onarım

2025 yılı Temmuz ayında Huawei pil değişim kampanyasından yararlanmak için telefonumu İstanbul Pendik’te bulunan KVK servisine gönderdim. Kampanya kapsamında yalnızca pil ücretini ödeyip pilin ücretsiz olarak değişeceği beyan edilmesine rağmen süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Telefonum servise ulaştıktan sonra, pil değişiminin yapılabilmesi için cihazdaki diğer bazı eksikliklerin de mutlaka giderilmesi gerektiği söylenerek, onarım yapılmadan pil değişim kampanyasından faydalanamayacağım ifade edildi. Başta sadece pil ücreti ödeyeceğimi düşünürken, bu gerekçeyle 6.000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı ve bu işlemler kabul edilmezse pil değişiminin de yapılmayacağı belirtildi.

Bu yaklaşımın, uygun fiyatlı ve orijinal pil değişimi vaadiyle müşteriyi servise yönlendirip sonrasında yüksek tutarlı mecburi onarım dayatılması şeklinde, son derece yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Huawei ve KVK’nın bu kampanya sürecine ilişkin bilgilendirmeyi net, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde yapmasını, pil değişim kampanyasının ek masraf zorunluluğuna bağlanmadan ilan edildiği şartlarda uygulanmasını ve tarafıma çıkarılan haksız mal yüküyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.