Çalışır Teslim Ettiğim Telefonum, Arızalı Ve Onarımsız Geri Verildi!

Şikayetvar
Yaz

Marka, model, ürün ara

anasayfa
KVK

KVK Şikayeti
profile
Yasin
KVK
27 Nisan 17:01
0
Şikayetvar
12.04.2025 tarihin de Huawei Mate 20 Pro marka cep telefonumu batarya değişim kampanyası kapsamında KVK Kartal teknik servisine çalışır "açık" şekilde teslim ettim. Takip eden 19.04.2025 tarihin de kapalı bir şekilde teslim aldım. Eve gelip açtığımda hard reset ekranı geldi ve hemen kapandı. Bataryası bitmiş olduğunu düşünerek 2 saat şarjda bekletip tekrar açmayı denedim ancak açılmadı. Sistem çöktüğünü düşünerek ertesi gün bir telefoncuya götürdüm, ancak bana bataryanın değişmesi gerektiğini söylediler. Oysa batarya değiştirildi olarak teslim almıştım. Bu sebeple bir sonraki hafta sonu 26.04.2025 tarihin de telefonu tekrar KVK Kartal Teknik servise götürdüm. Durumu izah ettim. Telefonu aldılar ve yaklaşık 2 saat sonra ana kartı arızalı diyerek tekrar geri getirdiler. Telefonla ilgilenen teknik servisteki arkadaşa, ben çalışır bir şekilde telefonumu teslim ettim. Batarya değişimi için getirdim, ana kartı arızalı bir şekilde bana geri teslim ediyorsunuz dedim. Teknik servis elemanı; iyi niyeti ile bu modeller de böyle kronik bir sorun var" dedi. Bende bu benim sorunum değil sonuçta çalışır halde size teslim ettim, telefonun ana kartında bir arıza olsaydı yaptığınız testlerde bu ortaya çıkar ve bana gönderilen kısa mesaj ve mevcut durum bildirme formunda konu belirtilirdi dedim. Kendisi de bana haklısınız, aksi bir durum veya arıza olsaydı formda mutlaka bahsedilirdi ve bizde sizden onay almadan telefona herhangi bir müdahalede bulunmazdık dedi. Peki bu durumda ne yapacağız. Ana kartı değiştirin dedim " yurt dışı cihazı olduğu için değişim yapamayız" dedi. Peki söyleyin ne yapacağım ben dedim. Teknik eleman; haklarınızı kullana bilirsiniz dedi" ben neden sorunsuz bir şekilde teslim edip sorunlu bir şekilde geri aldığım telefonum için avukat mahkeme vs uğraşmak zorundayım. Koskoca KVK bu kadar amatörce nasıl işlem yapar, nasıl mağdur eder. Bu utanç verici. Konuyu Huawei ile de paylaşacağım. Form no: 2502269365