to read complaints and reviews, or file yours.Huawei, Kanıtım Olmasına Rağmen, Bozuk Ürüne Bozuk Değil Diyor!
Huawei Servis Sorunu! Temmuzda aldığım Huawei kulaklığımda bluetooth kopmaları yaşıyorum. Başka telefon/bilgisayarlarda da denedim sorun aynı. Elimde ekran kaydı ve video mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, bana servise göndermemi ve servisin benimle iletişime geçeceğini söylüyorlar. 4 kere gönderdim hiçbirinde iletişime geçmeyip kendi bildiklerini yapıp ürünü geri postaladılar. Temmuzdan beri gidip geliyor. Her seferinde de "siz gönderin servis sizinle iletişime geçecek" diyorlar. Servis "testler yapıldı. Sorun yok" şeklinde not düşüyor. Yahu sorun olmasa neden bu kadar peşine düşeyim 3 aydır servise gidip geliyor. Videosu var, kanıtım var diyorum, servise yollarken not düşüyorum onu bile istemiyorlar. Kendileri aramıyor o ayrı, aradığınızda da açmıyor Trabzon KVK. İnadına 1.5 saat telefonda bekledim kimse açmadı. İadeden bu kadar kaçan bir firma görmedim. O kadar kaçıyorlar ki elimdeki kanıtları bile istemiyorlar. Videoyu iletmek için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de cevap vermiyorlar.
Bu kadar kötü bir sistem daha görmedim. Hala arayıp servise gönderin diyorlar :d Bir de atarlı giderli konuşuyorlar gerçekten çok şaşırtıcı. Servis beni aramıyor videoları istemiyor diyorum siz not düşün onlar sizi muhtemelen ararlar diyorlar. E peki aramayıp tekrar geri gönderirlerse ne yapacağız diyorum. Ona o zaman bakarız diyorlar :d Neye bakacaksınız anlamıyorum. Video kanıt olduğunu söylüyorum kaçıyorsunuz resmen. Bir de diyor ki 2 ayrı servisten sorun yok şeklinde sonuç çıkarsa daha servis yardımcı olamıyor. Yapma ya? Bu kadar kötü bir marka daha görmedim bir de dünya markası olacaklar.
Kendileriyle bir kere daha iletişime geçtim. Bu sefer farklı bir servis noktasına gönderelim diye bir öneride bulundular. Ben de dedim ki "Daha önce kaç kere gönderdik fakat elimdeki video kanıtlarını istemiyorlar. Bu sefer gönderdiğimiz yer isteyecek mi? ". Kendileri de "Siz not düşüp gönderin onlar sizi arayacaklar" dediler. Ve bilin bakalım ne oldu? Arayan soran yok ve yine geri gönderdiler kulaklığı :d Artık videoları almamaları bir kenara yalanda konuşuyorlar. Arayacaklar diyorlar ama arayan yok. Teknik elemanları teknik olmaktan o kadar uzak ki servis açıklamasına "Uzun süre test edildi" yazmış. Uzun süre ne demek? 5 dakika mı? 2 saat mi? Bu kadar kalifiye olmayan bir servisle karşılaşmamıştım. İsterseniz 100 gün aralıksız test edebilirsiniz, ben size bu ürünün kusurlu olduğunu kanıtlayabiliyorum. İstediğiniz zaman da yeni video çekip kanıt sunabilirim, bu kadar iddialıyım. Sizin bunu yakalayamamanızın herhangi bir önemi yok. Bunu kendileri de çok iyi biliyor o yüzden benimle iletişime geçip videoları talep etmiyorlar. Ve belki de hatayı buluyorlar ama buna rağmen bendeki kanıtları istemiyorlar. Sonuçta kendileri yalan konuşabilen bir firma, bu şekilde bir şey yapmamaları için bir sebep yok. Bir komik olay daha anlatayım. Müşteri hizmetlerine diyorum ki "Bu sefer de gönderdiğimizde beni aramazlarsa ne yapacağız peki? ". O da diyor ki "Ona o zaman bakarız" :d Oldu paşam, sen nasıl dersen :) ) ) ) Herhangi bir prosedürleri yok. Olsaydı onu sunarlardı ama olmadığı için o zaman bakarız diyerek erteliyorlar. Çok çok düşük kalite. Kaliteli ürün yapmak bu işin yarısı. 3. Parti firmalarla anlaşıp teknik servis yatırımı yapmazsan o 3. Parti firmaların standartları senin markanı belirler. Maalesef ki Huawei'de böyle bir marka. Bundan sonrası Tüketici Hakları artık.
