Huawei GT3 Pro Suya Dayanıklılık Vaadi Kırıldı, 30 Bin TL Onarım İstendi

Huawei gt3 Pro model akıllı saatimi, üretici tarafından belirtilen suya dayanıklılık ve su geçirmezlik özelliklerine güvenerek Aralık 2022’de satın aldım. Saat, kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun olarak kullanıldı, herhangi bir darbe, düşme, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatası söz konusu olmadı.

Temmuz 2026’da, 1.4 metre derinliğindeki tatlı su havuzunda kullanım sırasında saatin içine su girdi ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, cihazın içerisine su girdiğini, bu nedenle ana kart ve pilin bozulduğunu belirtti ve onarım yapılabilmesi için ücret talep etti. Garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek, ancak onarım bedelini benim karşılamam durumunda işlem yapabileceklerini ilettiler.

Tarafıma söylenen onarım ücreti, neredeyse saatin güncel satış fiyatının iki katı, yaklaşık 30.000 TL civarında çıktı. Üstelik bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen, ürünün pazarlanan temel fonksiyonlarından biri olan suya dayanıklılık özelliğiyle ilgili bu arızaya dair tatmin edici bir teknik inceleme ve açıklama yapılmadı. Buna ek olarak Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek sonuç değiştirilmedi.

Garanti süresinin bitmiş olması, ürünün satış ve tanıtım aşamasında özellikle vurgulanan su geçirmezlik ve suya dayanıklılık gibi temel özelliklerinin ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Huawei’nin suya dayanıklı olarak pazarladığı bu ürünün, normal ve kılavuza uygun kullanım koşullarında havuzda su alması açıkça bir kalite ve ayıp sorunudur ve sıradan bir kullanım arızası gibi değerlendirilemez.

Huawei’den talebim, IST01-OU-7651384 iş emri numaralı dosyamın yeniden ele alınması, cihazdaki su girişinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin onarım, ürün değişimi veya makul bir çözüm yoluyla giderilmesidir. Reklam ve tanıtımlarda öne çıkarılan suya dayanıklılık vaadinin arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetine uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.