Huawei GT3 Akıllı Saat Onarım Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Huawei gt3 model akıllı saatimi, kullanım sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle daha güvenilir ve fiyat konusunda daha makul olacağını düşünerek Huawei’nin kendi yetkili bakım-onarım servisine gönderdim. Ürünümün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, yetkili servisin ürün değerine uygun ve şeffaf bir fiyatlandırma yapacağına inanıyordum.

Bursa/Yıldırım ilçesinden kargo ile gönderim yaptım, tarafıma Proje Kodu: 339625 ve Teslimat Kodu:HWTR69E87EC51 bilgileri verildi ve bu kodları kargo firmasıyla paylaştım, ayrıca herhangi bir açık servis adresi belirtilmedi. Cuma günü kargoya teslim ettiğim ürün için bu sabah SMS ile bir link gönderildi. Linke tıkladığımda, saatimin ana kart ve pil arızalı olduğu, onarım bedelinin ise 12.091 TL olduğu ve “onayla” veya “reddet” butonu üzerinden seçim yapmam gerektiği görüldü.

12.091 TL’lik bu onarım ücreti, Huawei gt3 akıllı saatin güncel piyasa değerinin oldukça üzerinde bir rakamdır. Bu nedenle hem bedeli son derece orantısız bulduğum için hem de yapılan işlem ve parça değişimleriyle ilgili detaylı, kalem kalem bir açıklama sunulmadığından dolayı bu ücreti sistem üzerinden reddettim. Bu tablo, tamirden çok yeni ürün almaya yönlendiren bir yaklaşım izleniyormuş izlenimi oluşturmaktadır ve tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Yetkili servislerden beklentim, garanti dışı ürünler için dahi tüketiciyi mağdur etmeyecek, ürünün gerçek piyasa değeriyle uyumlu, şeffaf ve makul bir fiyatlandırma politikası uygulanmasıdır. Huawei’nin, söz konusu 12.091 TL’lik onarım ücretinin neye istinaden çıkarıldığını açık ve anlaşılır şekilde izah etmesini, parça ve işçilik bedellerini ayrıntılı olarak paylaşmasını ve ürünün piyasa değeriyle orantılı olacak şekilde yeniden değerlendirme yaparak makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Markanın benimle 0535*******15 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde açıklamasını ve Tüketici Hakları açısından bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.