Huawei Dizüstü Bilgisayarım Kargoda Korumasız Ve Hasarlı Geldi

Media Markt'tan Huawei markasına ait Matebook 14 model dizüstü bilgisayar aldım. Cihaz geldikten sonra menteşe bölümlerinde asimetrik montaj kusuru tespit ettim ve cihazı baloncuklu ambalaja sararak ve bilgisayarın kendi kutusunun yanında ekstra iki kutuya daha koyarak firmaya gönderdim. Değişimini istedim ve değiştirdiler. Servis raporu ve gönderim kayıtları mevcuttur. Buraya kadar her şey olması gereken gibi.

Yeni gönderdikleri sıfır cihazı hiçbir ek korumaya koymadan doğrudan kendi kutusunda göndermişler. Hatta önceki cihazda kalan aksesuarları da yeni sıfır olduğunu iddia ettikleri cihazın kutusunu açarak içine koymuşlar ve saçma sapan bir kırmızı bantla bantlayarak yollamışlar. Kutu ezilmiş ve yıpranmış olarak geldi.

Bunun üzerine Huawei destek hattını arayarak durumdan dolayı rahatsızlığımı bildirdim. Onlar da durumun kabul edilemez olduğunu, özür dilediklerini, cihazda en ufak bir hasar görmem halinde her zaman Huawei destek i arayabileceğimi ve gerekli tüm desteği sağlayacaklarını ilettiler. Ben be bunun üzerine cihazı açtım. Denemeye karar verdim. Eklerdeki videoda da görüleceği gibi cihazın kapağını açarken menteşesinde tıkırtı sesi olduğunu fark ettim. Huawei destek i arayıp durumu ilettim. Cihazın kusurlu olduğunu da bildirdim. Göndermemi ve değişim yapılacağını bildirdiler.

Cihazı yine ekstra baloncuklu ambalaj alarak ekstra kutu alarak korumaya aldım ve firmaya gönderdim. Servis incelemiş ve normal durumdur diyerek bana geri yollama kararı almış. Bu konu benim canımı sıksa da Huawei destek i arayarak cihazın geri gönderiminde benim gönderdiğim gibi ekstra ambalaj ve kutuya konularak korumaya alınarak gönderilmesini istedim. En azından benim para ile aldığım ambalaj ve kutuya konulmasını istedim. Onlar da tabii ki böyle olması gerektiğini ve bu konuda ilgili birime konuyu ileteceklerini söylediler.

11.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo'dan tarafıma cihazın geldiği mesajı geldi. Kargoya gittiğimde cihazın yine kendi kutusunda korumasız ce yıpranmış olarak geldiğini gördüm. Kutu öncekinden daha çok ezilmiş, delinmiş, üzerine kokan bir yağ lekeleri akmış, kutunun şekli şemali değişmiş hırpalanmış. Gönderiyi teslim almadım. Fotoğraflarını çektim ve şubeden çıktım. Huawei destek e durumu bildirdim. Kargo şubesinde karşılaştığım kutunun resimlerini eklere ekledim.

Dizüstü bilgisayarım kargo gönderimi son derece özensiz yapılmıştı. Ürün, dış kutusu belirgin şekilde hasar görmüş halde teslim edildi ve bu durum hem ürünün güvenliği hem de yeni alınmış bir cihazdan beklediğim özen açısından beni rahatsız etti.

Ben cihazın değişimini isteyip Huawei ye cihazı yollarken kargoda gidip gelen ve servis tarafından korumasız bir şekilde kargo trafiği yaptırılan cihazın hırpalanmasını, daha da hasar almasını nasıl kabul edebilirim. Şimdi cihazı almayarak geri gönderdiğimde yine korumasız bir şekilde kargo trafiği olacak ve servis te lütuf gösterilirse en fazla yeni kutuya koyulacak. Ve sıfır olarak aldığım bilgisayarın hırpalanmış haliyle kalacağım.

Bu kadar büyük bir firma nasıl böyle amatör ve düşük seviye hizmet veren bir servis ile çalışır.

Cihazın geri alınmasını ve bana aynısının sıfır kapalı kutuda korumalı olarak gönderilmesini istiyorum.