Huawei Matebook 14 Donma, Klavye Ve Bluetooth Sorunları, Servis Çözüm Sunamıyor

19 Mart 2022 tarihinde Media Markt üzerinden satın almış olduğum Huawei Matebook 14 model cihazımı aldığım günden itibaren çeşitli teknik sorunlarla kullanmak zorunda kaldım. Cihaz çalışır durumdayken aniden donmakta, klavye ve dokunmatik ekran işlevini yitirmektedir. Bu sorun, cihazı satın aldığım ilk günden bu yana devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazımı garanti süresi içerisinde tam 3 kez teknik servise gönderdim. Ancak her seferinde “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen yaşadığım problemler hiçbir şekilde giderilmemiştir.

Günümüzde ise cihazım garanti kapsamı dışında olmasına rağmen yeni teknik sorunlar ortaya çıkmıştır. Özellikle Bluetooth bağlantısı sırasında aniden bağlantının kesilmesi ve sesin cihaz hoparlöründen gelmeye başlaması gibi problemler yaşamaktayım. Bu sorun da yakın zamanda ortaya çıkmıştır.

Tüm bu süreç boyunca Huawei markası ve Media Markt tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Hem marka, hem satıcı, hem de teknik servis süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Ayrıca şu anda yoğun bir sınav döneminde bulunmaktayım ve cihazımı aktif olarak kullanmam gerekmektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazımın ücretsiz şekilde incelenip kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Huawei ve Media Markt markalarının müşteri memnuniyetine verdiği önemin yetersiz olduğunu düşündüğümü ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerekli tüm platformlarda paylaşarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.