Garanti Sonrası Huawei Watch GT3 Pil Arızası Ve Orantısız Tamir Ücreti

Ocak 2024’te Huawei’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Huawei Watch GT3 akıllı saatim, garantisinin bitmesinden sadece bir ay sonra (Şubat 2026’da garanti süresi dolmuştur) aniden arızalandı. Normal şartlarda şarjı yaklaşık bir hafta giden ve performansından çok memnun olduğum cihaz, yaklaşık iki gün önce bir antrenman modu kullanımı sonrası anormal davranmaya başladı. Pil, 4–5 saat içinde sıfırlanmaya başladı; koluma takılı bile değilken şarjdan çıkardıktan sadece iki saat sonra %100’den %88’e düştü ve en sonunda tamamen kapanarak bir daha açılmadı. Cihazda hiçbir kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması yoktur.

Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun pilden kaynaklanması durumunda “arka kapak ile birlikte pil değişimi” yapılacağı belirtilerek beni resmi yedek parça sayfasına yönlendirdiler. Buradaki fiyatları incelediğimde yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedelle karşılaştım. Cihazı 5.200 TL’ye satın almış biri olarak, ürünün kendi satış bedelinin yaklaşık %70’ine denk gelen bir tamir ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garantinin bitişinin hemen ardından, hiçbir dış etken olmaksızın cihazın bu kadar ağır bir arıza vermesi bende “gizli ayıp” şüphesi uyandırmaktadır. Huawei gibi bir markanın, garanti süresini sadece bir ay geçmiş bir müşterisine bu denli orantısız bir maliyet çıkarması marka güvenilirliği ile bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımdaki arızanın ücretsiz ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu faturam ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.