Garanti Kapsamındaki Huawei Saatim Defalarca Aynı Arızayı Veriyor, Ücret Talep Ediliyor

Huawei Watch GT4 41 mm saatimi 18 Ocak 2024 tarihinde Media Markt'tan satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, Mart ayında ilk kez aynı arızadan dolayı servise gönderdim. İlk 3 gönderimde cihazımın onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ve bu işlemler garanti kapsamında yapıldı. Ancak belirli bir süre kullandıktan sonra tekrar aynı arızayı verdi ve toplamda 4 kez aynı arıza nedeniyle Ouno Servis Tuzla şubesine göndermek zorunda kaldım. 4. Gönderimde ise bu kez cihazda "sıvı teması" olduğu belirtilerek onarım yapılmadı ve bana yeni saat ücreti olarak 8.380 TL talep edildi. Garanti sürem 18.01.2026 tarihine kadar devam etmektedir ve cihazım garanti kapsamındadır.

Servis tarafından bana verilen karar; "Üretici firma kararı ile daha önceki kayıtlarında da sıvı teması sebebi ile gelmiş olması nedeni ile ücretli işlem yapılabilir. Cihazda sıvı teması tespit edilmiştir. Ekran, ana kart, pil ücreti verilmiştir." şeklindedir. Ayrıca, Huawei genel merkeziyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar benden ek bir belge veya fotoğraf talep edilmedi.

Ek olarak, servis sorgulama ekranında servisin çektiği fotoğraflarda saatin içine silikon çekildiğini gördüm. Bu tür cihazlarda sızdırmazlık bantlarıyla kapalı olması gerekirken silikon uygulanmış olması, yapılan işlemin uygunsuz ve komik olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ve aynı arızadan dolayı defalarca servise gönderdiğim saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da onarımının garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.