Garanti Kapsamındaki Huawei Fit3 Ekran Tamirinde Aşırı Ücret Talebi

Huawei Fit3 akıllı saatimi 07.12.2024 tarihinde 4.600 TL ödeyerek satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. 6 Mart tarihinde saatimin ekranı darbe sonucu hasar gördü ve ben de aynı gün içinde yetkili mağaza ve servis üzerinden gerekli bildirimleri yaptım, bu sürece dair tüm belgeler de elimde bulunmaktadır.

Yetkili servis ekran tamiri için bana 10.949 TL, yetkili mağaza ise servisli işlemde 6.142,39 TL gibi iki farklı ve ürünün kendi alış bedelini aşan ücretler çıkardı. Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede parçaların yurt dışından geldiği ve vergiler dahil bu tutarların ödenmesi gerektiği söylenerek, bu fiyata neredeyse sıfır ürün alınabildiğini, bu rakamların aşırı olduğunu belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümün garantisi devam ederken ekran tamiri için bu kadar yüksek ve birbiriyle de çelişen ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Huawei’den mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse en azından tamir ücretinin makul seviyeye düşürülmesini veya ürün değişimi gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum.