Garanti Kapsamında Olan Huawei Watch GT4 Su Hasarı İçin Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Huawei Watch gt4 41 mm akıllı saatimi Mart 2024’te Amazon üzerinden satın aldım ve garanti süresi 20 Mart 2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen KVK, sıvı teması gerekçesiyle benden 8.359,81 TL onarım ücreti talep etti. Saatin sıvı teması sadece el yıkama sırasında oldu; ben de bu saati özellikle su geçirmezlik özelliği olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen cihazın ana kart, ekran ve arka kapak için ücretli işlem gerektiği, gönderilen SMS ile tarafıma bildirildi.

Cihaz için istenen ücret neredeyse saatin sıfır fiyatına yaklaştığı için bu bedeli ödeyebilecek gücüm yok. Üstelik saati yaklaşık 900 TL civarında bir bedelle almışken bu kadar yüksek bir onarım ücreti çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, sıvı temasının da normal kullanım koşulları içinde, sadece el yıkama sırasında gerçekleşmiş olmasına rağmen bu hasarın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Huawei destek hattıyla da görüştüm; ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Günlerdir KVK’ya telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum fakat ne telefona cevap veriliyor ne de WhatsApp üzerinden dönüş yapılıyor. Mesai saatleri dışında aradığımda da mesai bittiği yönünde sesli yanıt alıyorum, 08.00–18.00 arasında aramam söyleniyor; ancak bu süreçte bir muhatap bulamıyorum. Bu durum kendimi tamamen çaresiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oluyor.

Garanti süresi devam eden Huawei Watch gt4 41 mm akıllı saatimin, el yıkama sırasında yaşanan bu durumun su geçirmezlik vaadi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca KVK’nın tarafımla sağlıklı bir şekilde iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.