Suya Dayanıklı Denilen Saatte Sıvı Teması Kullanıcı Hatası Sayıldı

Huawei GT3 Elite akıllı saatimi, ekran dokunmatiği arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ana kart ve ekranda sıvı teması olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve işlemin garanti dışı olduğu bildirildi. Bu onarım için benden 5.065 TL ücret talep edildi.

Oysa bu saatin su altında kullanılabildiğine dair özellikler ve bilgiler ürün tanıtımlarında açıkça yer alıyor. Ürün, suya dayanıklı olarak pazarlanmasına rağmen yaşadığım sorunda bana "suya dayanıklı ama su geçirmez değil, her an su alabilir" denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı. Garanti sürem 2025 Mayıs ayında bitmekte olmasına rağmen, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 2024 yılının Ekim ayında aynı saat için yine garanti kapsamında ekran değişimi, batarya değişimi ve arka sensör değişimi yapılmıştı. Yani yaklaşık bir yıl önce bu parçaların zaten yenilenmiş olması gerekirken, şimdi tekrar benzer bir arıza için kullanıcı hatası denilmesi ve ücret talep edilmesi, ürünün kalitesi ve verilen hizmet açısından güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Huawei’nin suya dayanıklılık konusunda verdiği vaatlerin ve yapılan önceki garanti işlemlerinin arkasında durmasını, saatimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Huawei firmasına güvendiğim için eşime de Huawei GT 5 41 mm saati aldım. Eşime aldığım saatte de mi su geçirecek diye kuşku içerisine düşüyorum.