Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Yüksek Ücret Şikayeti

Huawei Nova Y91 marka telefonumda batarya şişmesi sorunu yaşadım ve bu durum hem güvenlik hem de can güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğu için cihazı 05.02.2026 tarihinde İstanbul KVK Kartal yetkili servisine gönderdim. 11.02.2026 tarihinde cihazla ilgili ilk kontrollerin yapıldığı ve fiyat onayı için tarafıma mesaj iletildi. Sadece batarya değişimi için 3.313 TL tutarında bir ücret talep edildi.

Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da elimde faturası mevcuttur. Yaşadığım problem basit bir pil performans düşüşü değil, cihazın kasasını dahi zorlayan, patlama ve yangın riski taşıyabilecek seviyede bir batarya şişmesidir. Buna rağmen Huawei müşteri hizmetleri ve üst birimlerle yaptığım tüm görüşmelerde, cihazımın herhangi bir kampanya listesinde olmadığı söylenerek indirim ya da kolaylaştırıcı bir çözüm sunulmadı. Güvenlik riski barındıran bu durum karşısında markanın tamamen standart ücret prosedürü uygulaması ve hiçbir destek vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Huawei’den, batarya şişmesi gibi güvenlik riski içeren bir arıza için talep edilen 3.313 TL bedelde makul bir indirim yapılmasını ve bu sorunun kullanıcı mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Güvenlik odaklı bu tarz sorunlarda markanın müşterisinin yanında durmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.