HSBC Taksim Şubesindeki Müşteri Temsilcisinin Profesyonellik Dışı Davranışı

24.06.2026 tarihinde saat 14.45 civarında yaklaşık 35.000 TL tutarında hatalı bir EFT işlemi yaptığım için önce karşı bankayla görüştüm, çıkış yapılan banka ile görüşmem gerektiği söylenince HSBC müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da bağlı olduğum şube ile iletişime geçmem gerektiği belirtilince HSBC Taksim Şubesi’ni aradım ve bireysel bankacılık ekibinden G*** Hanım ile görüştüm.

Kendisine durumu anlattığımda, ilk olarak “Başka acil bir işim var, 20 dakika sonra arayın, şu an daha önemli bir işle ilgileniyorum.” şeklinde bir yanıt verdi ve tekrar telefon bankacılığını aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Görüşme boyunca çalışma koşullarının zorluğundan ve yoğunluktan bahsetti. Ardından başka bir dahili hatta geçerken hoparlörden üçüncü bir kişiye yönelik “Manyak mıdır nedir ya” dediğini duydum. Bunu duyduğumu söylediğimde ise ses tonunu yükselterek yoğunluğunu ve şartlarının zorluğunu tekrar etmeye devam etti.

Bu noktada kendisiyle iletişimde kalmak istemediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Sonrasında telefon bankacılığı üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri temsilcim bilgilendirildi. Buna rağmen, kendisiyle iletişim kurmak istemediğimi açıkça ifade etmiş olmama rağmen G** Hanım tarafından defalarca aranarak rahatsız edildim. Nihayetinde işlemimi kendi müşteri temsilcim üzerinden, herhangi bir sorun yaşamadan tamamlayabildim.

Tüm bu süreçte maruz kaldığım üslup, kullanılan ifadeler, ses tonu ve ısrarcı aramalar, bir banka çalışanından beklenen profesyonellikten son derece uzaktır. Bu şikayeti, yaşadığım olumsuz deneyimin ve çalışan davranışının duyulması, gerekli iç değerlendirmelerin yapılması ve benzer durumların tekrar etmemesi amacıyla paylaşıyorum.