HSBC Premier Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Baskıcı Üslup

26 Mayıs 2026 sabahı saat 09.00 civarında HSBC Kızıltoprak Şubesi’nden Premier müşteri hizmetlerinde görevli Gökten Hanım tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında Gökten Hanım’ın ses tonu, üslubu ve kullandığı ifadeler son derece saygısız ve baskılayıcıydı. Özellikle “Paranızı niye çekiyorsunuz, biz sizden konuşmamış mıydık, daha faizler belli olmadı, parayı çekme, şubeye gelmişim sizden, bu şekilde biz çalışmıyoruz banka olarak” gibi hesap soran ve baskı kuran bir tavırla konuşması beni çok rahatsız etti. Buna karşılık ben de kendisine “Canım, öyle istedi, bugün bayram arifesi, sizin faiziniz düştü, ben 42,5 ile buldum, bence de sizinle çalışılmaz” diyerek bu yaklaşımdan duyduğum rahatsızlığı ifade ettim.

Benzer saygısız ve baskıcı tavırları daha önce HSBC Acıbadem Şubesi’ndeki Premier hizmetlerinde de yaşamıştım. Bu nedenle artık bunun münferit bir olay değil, kurum kültürü haline gelmiş bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım. Müşteriye karşı bu kadar saygısız bir üslubun normalleştirilmesi kabul edilemez ve müşteriye karşı kendilerini bu kadar güçlü hissetmelerinin, neye güvenerek bu üslubu kullandıklarının açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce benzer sorunlar nedeniyle BDDK’ya ve CİMER’e de resmi şikayette bulundum; ancak HSBC’den bu başvurulara ilişkin hiçbir geri dönüş almadım. Bu da bankanın, müşterilerin şikayet ve mağduriyetlerini ciddiye almadığı izlenimini güçlendirmektedir.

HSBC’den, öncelikle bu yaşadığım görüşmenin incelenmesini, özellikle Kızıltoprak Şubesi Premier müşteri hizmetlerinde görevli Gökten Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile dönülmesini istiyorum. Ayrıca Premier birimlerinde müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eğitim ve iyileştirme yapılmasını, geçmişte BDDK ve CİMER’e iletilen şikayetlerim dahil olmak üzere süreçlerin gözden geçirilmesini ve bir daha bu tarz bir üslup ve baskıcı yaklaşımla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.