Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
M. Berkant sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Seri Numarası Hatası Nedeniyle Servis Kabul Etmemesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

profile
M. Berkant
03 Mart 11:39
103
M. Berkant'nin Teşekkür Mesajı
“Hemen HP merkezden arandım. Satın aldığım yer üzerinden ilerlersek garanti işleminin işleyeceği bilgisini aldım. Ürün cinsi yüzünden (SSD, kulaklık, klavye vs). Bayiler aracılığı ile işlemin yapılacağı söylendi. Teşekkürler”

HP SSD s650 model ürünü arızalandığı için iki gün önce servise göndermek istedim; ancak seri numarası hatalı göründüğü gerekçesiyle ürünüm servis tarafından kabul edilmedi. Herhangi bir servis kayıt numarası ya da müşteri numarası verilmediği için süreci takip edemiyorum.

Ürünümde fiili bir arıza olmasına rağmen, sadece sistemde seri numarası hatalı görünüyor diye servise alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. HP SSD s650 ürünümün garanti kapsamında servise kabul edilmesini, gerekli görülürse tamirinin yapılmasını ya da değişim sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

03 Mart 16:10 (Şikayetten 4 saat sonra)
M. Berkant
M. Berkant
03 Mart 16:14

Hemen HP merkezden arandım. Satın aldığım yer üzerinden ilerlersek garanti işleminin işleyeceği bilgisini aldım. Ürün cinsi yüzünden (SSD, kulaklık, klavye vs). Bayiler aracılığı ile işlemin yapılacağı söylendi. Teşekkürler

M. Berkant
M. Berkant
03 Mart 16:15

Çok teşekkürler

M. Berkant
M. Berkant
04 Mart 16:16

Sayın HP yetkilisi, Distribütörünüz Arena değişim yapmayı reddediyor. Oysa sizin aracılığınız ile yapmış olduğumuz görüşmede ürünün garantisinin devam ettiğini belirtmiştiniz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Mertcan
03 Eylül 2024 18:08
606
5
Hüseyin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Hüseyin
25 Eylül 2024 17:34
556
"Sürecin başından sonuna dek ilgili olan HP destek ekibine ve emeği geçen herkese teşekkür ederim. Gönül isterdi ki ürün hiç bozulmasın fakat ekip çok ilgiliydi."
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Mehmet
31 Mart 2024 03:44
1.431
"Şikayetimin hemen sonrasında HP Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konuyla ilgili yardımcı oldular. Arızalı ürünü kendilerine kargo ile gönderdim. Kısa sürede aksiyon alınarak tarafıma yeni bir ürün gönderileceği bilgisi verildi. Henüz yeni ürünü elime ulaşmadı ama HP'nin bu konudaki yaklaşımı özellikle müşteri Temsilcisi Zülfiye hanımın desteği, ilgili ve nazik yaklaşımı sayesinde firmaya güvenim yeniden geldi. HP her zaman bir dünya markası ve bunu da her fırsatta gösteriyor. Açıkçası ürünün arkasında durması ve Müşteri odaklı yaklaşımları beni fazlasıyla memnun etti. Başta Zülfiye hanım olmak üzere emeği ve desteği geçen tüm HP ailesine teşekkür ederim."
HP SSD Sabit Disk Arızası Ve Servis Şikayeti

HP SSD Arızası İçin Yetkili Servis Bulamıyorum

profile
Ahmet
11 Mart 2024 14:54
924
HP SSD Arızası İçin Yetkili Servis Bulamıyorum
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

profile
Emre
07 Eylül 2023 11:12
1.071
Benzer Şikayet Yaz

HP Kategorileri