to read complaints and reviews, or file yours.HP ZBook Fury 17 G7: Kronik Performans Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
HP zbook Fury 17 g7 Mobile Workstation (ND14104MG) dizüstü bilgisayarımızda yaklaşık 1 yıldır donanım ve performans sorunları yaşıyoruz. Bilgisayar, 3D tarama datası render işlemleri sırasında aşırı derecede ısınıyor ve ciddi şekilde kasıyor; performans belirgin şekilde düşüyor. Bilgisayarı Türkiye distribütörü olduğumuz marka aracılığı ile aldık. Markamızın HP ile global partnerliği mevcut.
Sorunun çözümü için markamız üzerinden global HP servisiyle iletişime geçtik ve bizi lokal servislerine yönlendirdiler. Bilgisayarı defalarca Kağıthane/İstanbul’daki servise bırakmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bilgisayarda değişmeyen parça kalmadı diyebiliriz ancak hala render işleminde aşırı derecede ısınıp zorlanıyor. Artık yaptığımız ürün demolarında rezil olmaya başladık. Lokal servis cihazı son bir test için kendilerine teslim etmemizi istedi. Bunun karşılığında ikame cihaz istedik çünkü satış süreçlerimizi bekletmek gibi bir lüksümüz yok ancak bu talebimizi ilettikten sonra müşteri temsilcisine de ulaşamaz olduk. Son olarak kendilerinden ürünün değişimini istedik çünkü ürünle ilgili artık bir ümidimiz kalmadı. Buna da elbette yanıt alamadık.
Gelinen noktada partnerimize artık HP marka ürün satın almayacağımızı, sundukları Dell opsiyonu ile süreçlerimizi yöneteceğimizi resmi olarak ilettik. Markamız aracılığı ile yılda onlarca workstation laptop satıyoruz ve HP'nin bu yaklaşımını markaya yakıştıramadık. Bu sorunu kolaylıkla aşabilecek güçte bir firmayız, dolayısıyla HP'nin ilgisizliği bu süreçten sonra kendi marka kalitesini ilgilendirir.
HP'den veya lokal servisinden artık bir beklentimiz yok. Bu şikayeti HP laptop alacakları başlarına gelebilecek satış sonrası hezimetlerinden haberdar etmek için yayınladım. Laptop pahalı, ancak servis ucuz kaldı. Teşekkürler.
Sayın İlgili; Müşterimiz Arda H.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Arda H. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Hayır, perşembe günü arayıp "arkadasimiz Cuma günü sizinle iletişime" geçecek" dediniz. Arkadaşınız da Cuma günü aramadı:) Yazımda belirttiğim gibi markanızdan artık bir beklentim yok. Farklı marka tercih edecek ve durumu kotaracak finansal özgürlüğe sahibiz. Tek yapacağım şey bundan sonra şirketimize ve müşterilerimize HP aldırmamak olacak. İyi çalışmalar.
