HP Yetkili Servisinde Uzun Süreli Onarım Bekleyişi Ve İletişimsizlik

Teknosa Vadistanbul şubesinden HP Victus Gaming Laptop 15-FB 3000 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım ilk hafta hiçbir şekilde elektrik almayıp açılmadığı için HP yetkili servisine teslim etmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır serviste bekleyen cihazımla ilgili olarak, beni yaklaşık 1,5 ay beklettikten sonra cihazın onarıldığına dair bir e‑posta ulaştı.

Servise cihazı teslim almaya gittiğimde, görevliyle birlikte kontrol sırasında bu kez de bilgisayarın adaptöre bağlı olmadan çalışmadığını fark ettik. İlk arızayı giderirken cihazda farklı bir arıza oluşturmuşlar. Bana bunun hemen telafi edileceği, 1–2 gün içinde düzeltilip tarafıma teslim edileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım. Servisi aradığımda her seferinde teknisyenle görüşülüp bana bilgi verileceği söyleniyor fakat üç gündür teknisyene dahi ulaşılamadığı ifade ediliyor.

Yaklaşık iki aydır yeni aldığım bilgisayarı kullanamıyorum, sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu servis sürecinden son derece mağdur oldum. HP yetkili servisin, cihazımı sorunsuz şekilde onarmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yaparak artık kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.