HP Yazıcı Tambur Değişimi Sonrası Sorunları Ve Uzayan Servis Süreci

Merhaba,
Firmamızda kullanmakta olduğumuz HP marka yazıcımızda bağlantı, yazdırma ve tambur az hataları sebebi ile HP destek ile 25.06.2026 tarihinde iletişime geçtik. Telefonda görüşme sağladığımız arkadaş bilgisayarımıza uzaktan bağlanarak kontrolleri sağladı, tarafımıza yazıcımızın tamburu için basım sayısının 50.000 adet olduğunu bizim 49.800'de olduğumuzu o nedenle tamburun değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. 25.06.2026 tarihinde HP İstanbul Maltepe servis MERKEZİ'ne Tambur Değişimi ve Cihazda aldığımız diğer hatalar sebebi ile cihazımızı teslim ettik. 28.06.2026 tarihinde wo-034918536 kayıt numarası ile cihaz için parça sipariş edildiği bilgisi tarafımıza iletildi.
17.07.2026 tarihine kadar cihaz için parça beklendiği söylendi. 17.07.2026 tarihinde tekrar aradıktan sonra 20.07.2026 tarihinde cihazın onarımın yapıldığı bilgisi tarafımıza iletildi ve 21.07.2026 tarihinde cihazı teslim aldık.
Cihaz elimize ulaştığında kontrolleri sağladık fakat Tambur az uyarısı devam ediyordu. 22.07.2026 tarihinde HP Destek hattı ile tekrar iletişim sağladık ilgili arkadaş durumu teknik servis ile görüşeceğini söyledi. 23.07.2026' da tekrar destek hattını aradığımda ilgili arkadaş teknik servisin ilettiği notun "Kartuş kitinin garanti kapsamında değiştirildiği, tamburun kartuşun üzerinde olduğu, dolayısı ile zaten yenilendiği için değiştirilmediği" şeklinde olduğunu söyledi, ve sorunum var ise tekrar servise bırakmam gerektiğini iletti. Tambur basım sayısının yeniden kontrol edilmesi adına bu arkadaş ile görüşmeyi sonlandırarak farklı bir teknik destekten ilgili biri ile görüşme sağladım. Bu sefer görüşme sağladığım arkadaş ise tambur ve kartuşun birbirinden farklı şeyler olduğu ve tamburun 49.925 adet basıma ulaştığı ve değişmesi gerektiği tarafımıza iletildi.
Sorunu en başında iletilmiş olmasına rağmen günlerce serviste kalan cihaza işlem yapılmadan geri gönderilmiş. Ardından aktarılan bilgilerin her biri tutarsız.
Firmamız İstanbul içi olduğu için ürün direkt teslimde alınmıyor. Sürekli olarak ürünü kurye ile gönderdiğimiz ve mağdur olduğumuzu belirttiğimiz için ürünü kargo ile aldıracaklarını 23.07.2026 tarihinde bize bildirdiler ve wo-035249396 numaralı servis kaydı açıldı. Fakat bugüne (27.07.2026) kadar ürün kargo firmasından gelip teslim alınmadığı ve sürecimiz uzayacağı için bugün kurye ile bizim tarafımızdan cihaz servise bırakılmıştır.
Cihaz servise bırakılırken kaydımız olmasına rağmen cihaza sıfırdan kayıt açılmak istenerek süreç uzatılmıştır ve kuryenin orada geçirdiği süre için tarafımızdan bir de ekstra kuryeye ücret ödenmiştir.
Süreç boyunca sağlık bir destek alamadık ve iş süreçlerimiz fazlasıyla aksayarak zarar görmemize sebebiyet verdi.
Şu an ürün serviste doğru işlem görecek mi ne kadar sürede tamamlanacak, bize ne zaman teslim edilecek belirsiz.

Servis No: wo-035291179
Ürün Açıklaması: HP LaserJet Tank mfp 1602w Printer
Ürün Numarası: 2R3E8A
Seri Numarası: VNF4S02367