HP Victus Laptop Ekran Arızası Serviste Çözülmedi

27 Haziran 2025 tarihinde, HP Victus by HP 16.1 inç Gaming Laptop PC (Model: 8B5Z9EA Seri No: CND4490WNC) cihazımı, garanti kapsamında ekranında oluşan beyaz lekeler nedeniyle BDH Bilişim Destek Hizmetleri teknik servisine gönderdim.

Fiziksel arıza bölümüne 'ekranda lekelenmeler mevcut' notu düşülmesine rağmen, cihazımın asıl problemi olan ekran sorunu giderilmemiştir.

Formda ayrıca, 'Adaptör takıldı güç gelmedi, iç ekran görüntü gelmediğinden kontrol edilemedi' ifadesi yer almaktadır. Ancak bu açıklamalar teknik olarak yetersizdir çünkü:
1. Cihaz servise çalışır vaziyette gönderilmiştir.
2. Ekran görüntüsü ilk sorundu, buna müdahale edilmeden ana kart değişimi yapılmıştır.
3. Adaptör servise dahil olmadığı halde güç testi yapılması çelişkilidir. (Adaptör ve şarj kablosu eksiksiz şekilde cihazla birlikte gönderilmiştir.)

Sonuç olarak, ana kartımın hiçbir arıza tespiti belirtilmeden değiştirildiği, asıl talebim olan ekran arızasının ise tamamen göz ardı edildiği anlaşılmaktadır.

Yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede yalnızca ana kart değişimi yapılmış, cihaz tarafıma ekran arızası devam eder şekilde iade edilmiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de servis sürecinde yetersiz inceleme ve gereksiz müdahale yapıldığını göstermektedir.