HP Victus 15 Bluetooth Arızası İçin 6 Aylık Çözülmeyen Servis Ve Ücretli Anakart Değişimi Talebi

HP Victus 15 4050 model dizüstü bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 5–6 aydır çözülemeyen bir bluetooth sorunu yaşıyorum. Cihazı ilk gönderdiğimde arıza giderildi denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak hiçbir işlem yapılmadığı açıkça belliydi. Bu nedenle tekrar servise gönderdim ve o günden bu yana da cihaz neredeyse 6 aydır serviste bekletiliyor.

Servis süreci boyunca tek yaptıkları düzenli olarak arayıp bilgisayarın şifresini istemek oldu, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece bluetooth arızası olmasına rağmen, garantisi devam eden ve herhangi bir sorunu olmayan anakartı değiştirmek istediklerini, bunun da ücretli olacağını her seferinde dile getiriyorlar. Ücreti dahi net söylemeden, garanti kapsamındaki bir cihaz için ısrarla ücretli ana kart değişimi talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil ve bu talebi kesinlikle kabul etmedik.

T209-17610-R-C numaralı kayıtla süreci takip ediyorum; buna rağmen mağduriyetimizi giderecek, sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı. Üstelik mevcut servis son derece özensiz çalışıyor. Cihaz bana geldiğinde üzerinde simit kırıntıları vardı, bilgisayarın temel temizliği bile yapılmamıştı. Böylesine ilgisiz ve sorumsuz bir servis anlayışı ile karşı karşıya kalmamıza rağmen, bu uzun süren süreçte tarafıma ikame bilgisayar dahi verilmedi.

Bluetooth arızasının garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren mağduriyetimin ve özensiz servis sürecinin Hewlett-Packard tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.