HP Serviste Kasası Açılan Bilgisayarımın Ücretsiz Onarımını Talep Ediyorum

HP 245 g9 Ryzen 5 model dizüstü bilgisayarımı 29.09.2025 tarihinde Adana m1 Real Teknosa mağazası üzerinden servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın kasasında hafif bir açılma olduğu not edildi ve fotoğrafları çekildi. Cihazım HP teknik servise ulaştığında ise kasada 4-5 cm’lik bir açılma olduğu tarafıma bildirildi ve bunun kullanıcı hatası olduğu, ücretli değişim önerildi. Bu öneriyi kabul etmedim ve HP teknik servisten sorunun fotoğrafını istedim.

Tarafıma ulaştırılan fotoğrafı Teknosa ile paylaştım ve teslim sırasında çekilen fotoğraflarla karşılaştırılmasını talep ettim. Teknosa, yaptığı değerlendirmede cihazın kasasındaki açılmanın benim teslim ettiğim şekilde olmadığını, açılmanın arttığını ve bununla ilgili sorumluluğun HP servisinde olduğunu belirtti. Ayrıca, kargo teslim alımı sırasında tutanak tutulmadığını, ya da ana kart değişimi sırasında açılmanın artmış olabileceğini ve HP ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti.

HP teknik servis tarafından kargo hasarı hakkında tutanak tutulmaması ve kasadaki açılmanın servisteki işlemler sırasında artmış olması nedeniyle, bu durumun HP tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Cihazım garanti kapsamındadır ve ücretsiz onarım ya da ürün değişimi istiyorum.

Ürün adı: 7892 HP 245 g9 Ryzen 5
Seri numarası: 5CG25221ZD
Teslim tarihi: 29.09.2025