Ödenen Coinler Yanlış Hesaba Yönlendirildiği İçin İade Talebi

Konami’nin resmi internet sitesi üzerinden efootball Mobile oyunu için 1 Mayıs’ta saat 02:33 civarında oyun içi coin satın alımı yaptım. Oyun içi puan kullanma bölümüne bastığımda, normalde olduğu gibi kendi hesabım için kullanım hakkı sunacağını düşünerek devam ettim ve siteden 1.729,99 TL tutarında coin satın aldım.

Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekildi, işlem sipariş kimliğim 7775919198986733963 olarak görünüyor. Ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra coinlerin kendi hesabıma gelmediğini fark ettim. Meğer sistemde farklı bir hesap açıkmış ve bu hesap bana ait değil, erişimim de yok. Yani ödediğim tutara karşılık hiçbir şekilde faydalanamadım.

Bu durum sonrası Konami’nin kendi sitesinden ve e‑posta yoluyla destek almaya çalıştım ancak site hem yabancı dilde hem de karmaşık olduğu için doğru düzgün yardımcı olamadılar, sorunum çözülmedi. Ödeme alınmış olmasına rağmen ürün bana ulaşmadığı için, yanlış hesaba giden bu işlemin iptal edilmesini ve 1.729,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu hatanın acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.