Yanlış Renk Ürün Ve İade Kargo Ücretini Müşteriden İsteyen Şirket

31.03.2026 tarihinde EBU Prive’nin kendi internet sitesinden ön siparişli bir abaya satın aldım. Ürünün 17 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 22 Nisan’da kargoya verildi ve 23.04.2026 tarihinde Sakarya/Adapazarı’nda ancak teslim alabildim, yani neredeyse bir ay beklemek zorunda kaldım.

Gelen ürünün rengi, sitede gördüğüm abaya ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görseldeki ürün yağ yeşiline yakın, daha soft bir tondayken bana gelen ürün capcanlı, tamamen farklı bir yeşildi. Bu nedenle, uzun süre beklediğim ürün böyle gelince doğal olarak iade etmek istedim. Sitedeki iade politikasında kargo ücretinin müşteriye ait olduğu yazıyor ancak benim durumum tamamen farklı; bu bir beğenmeme durumu değil, sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürünün farklı olmasıdır.

Firmaya mesaj atarak durumu anlattım ve iade kargosunu ödemek istemediğimi, zaten ürünü alırken de kargo ücretini benim ödediğimi belirttim. Bana görsellerde rengin farklı çıkabileceğini, bunun normal olduğunu söylediler ve kargo ücretini ödemezsem iade alınamayacağını ilettiler. Üstüne bir de sözde “müşteri memnuniyeti” için indirim kodu tanımladılar.

Ürünü geri göndermek için kargoya gittiğimde, firmayla anlaşmalı bir kargo fiyatları olmadığı için, ürünü alırken ödediğim 123 TL kargoya ek olarak iade için bu kez 247 TL ödemek zorunda kaldım. Üstelik iade için bana bir kargo takip numarası bile verilmedi. Sitedeki “siparişlerim” bölümü de son derece yetersiz; siparişimle ilgili “iade edildi” gibi bir bilgi dahi göremiyorum, iademin akıbeti nedir hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Sipariş numaram 40155308’dir.

Firma, ürün renginin görsellerde farklı çıkabileceğini savunarak sorumluluğu tamamen müşteriye yüklüyor ve bu nedenle 247 TL’yi boş yere ödemiş oldum. Eğer mantık buysa, siyah yerine pembe ürün gönderildiğinde de bunun müşterinin problemi sayılacağı anlamına geliyor ki bu kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İlk alışverişimdi ve açıkçası bu süreçten dolayı markadan alışveriş yaptığıma çok pişman oldum.

İademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim 247 TL iade kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.