Garanti kapsamında olan HP 255 G8 7N4W6AA model bilgisayarımı teknik servisinize gönderdim. Yaklaşık 1,5 yıl önce 9.000 TL bedelle satın aldığım cihaz için yapılan inceleme sonucunda, 8.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep edildi ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı.
Maddi durumum bu masrafı karşılamaya uygun olmadığından cihazımın tarafıma iadesini talep ettim. Ancak iade talebimi ilettiğimde, önce tüm bilgilerim alındı ve ücret bilgisi en son aşamada tarafıma bildirildi. Bu süreçte herhangi bir iyi niyet göremiyorum. Ayrıca, arıza tespit ücreti ve kargo ücreti adı altında yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.
Bu konuda daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Cihazı gönderme sürecinde telefonda birden fazla müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen arıza tespit ücreti hakkında bilgi verilmedi. Ayrıca bana gönderilen kargo kodu mesajındaki uzun metni okumam gerektiği de belirtilmedi. Bu durum, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.
Servis yetkilileriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı açmama da izin verilmedi. Farklı numaraları aradığımda ise sürekli aynı kişiye yönlendirildim ve çözüm için alternatif bir iletişim kanalı sunulmadı.
Yaşanan bu süreç, tüketici olarak adil ve şeffaf hizmet alma hakkımı ihlal etmektedir. HP Türkiye yetkili servisi tarafından uygulanan bu ücretlendirmeye ve bilgilendirme eksikliğine itiraz ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini, arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar