HP Servisinden Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

İrfan · 2025-02-27T14:13:56+03:00

Garanti kapsamında olan HP victus 5CD32605C1 Seri numaralı dizüstü bilgisayarımı, USB portlarından birinin çalışmaması ve diğer portların zor takılıp çıkarılması sebebiyle yetkili HP servisine teslim ettim. Zor takılıp çıkartılması, cihazı ilk aldığım günden itibaren mevcuttu. Yetkili servis, cihazda ana kart arızası tespit ettiğini belirterek, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etmiş ve onarım için 8.200 TL ücret talep etmiştir. Cihazın ne içi açıldı ne yamuk USB takıldı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde üretim kaynaklı bir arıza oluşması durumunda ücretsiz onarım veya değişim yapılması zorunludur. Kullanıcı hatası iddiasının geçerli olabilmesi için bağımsız bir bilirkişi raporu veya teknik inceleme sonucu sunulması gerekmektedir. Yetkili servisin tarafıma böyle bir belge sağlamadan ücret talep etmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aynısının sıfırının verilmesini ya da enflasyon üzerinden para iademi talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Sayın İlgili; Müşterimiz İrfan Yahya B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz İrfan Yahya B. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

İrfan

HP tarafından 1 gün sonra aranarak, ana kart üzerindeki bir portta yamukluk olduğu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak, USB bellek gibi bir cihazın bu pini nasıl yamultabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmamıştır. Hadi Ürün zaten sağlam olsaydı USB bellek ana karttaki pimi yamultabilirmiydi. Anakartı açıp müdahale etmem gibi bir durum mu söz konusu ki kullanıcı hatası? Ürünü 20.000 TL'ye satın aldım, ancak garanti kapsamında olması gerekirken benden 8.200 TL tamir ücreti talep ediliyor. Üstelik diğer USB portlara bellek takıp çıkarmak bile oldukça zor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durumu gerekli mercilere şikayet edeceğim ve sosyal medya üzerinden deneyimlerimi paylaşarak diğer kullanıcıları bilgilendireceğim. HP gibi bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Garantisi olan bir üründe bu tür sorunlar yaşanmamalı ve müşteri mağdur edilmemelidir!

İrfan

HP tarafından 1 gün sonra aranarak, ana kart üzerindeki bir portta yamukluk olduğu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak, USB bellek gibi bir cihazın bu pini nasıl yamulttuğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmamıştır. Hadi Ürün zaten sağlam olsaydı USB bellek ana karttaki pimi yamulur muydu. Anakartı açıp müdahale etmem gibi bir durum mu söz konusu ki kullanıcı hatası? Ürünü 20.000 TL'ye satın aldım, ancak garanti kapsamında olması gerekirken benden 8.200 TL tamir ücreti talep ediliyor. Üstelik diğer USB portlara bellek takıp çıkarmak bile oldukça zor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durumu gerekli mercilere şikayet edeceğim ve sosyal medya üzerinden deneyimlerimi paylaşarak diğer kullanıcıları bilgilendireceğim. HP gibi bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Garantisi olan bir üründe bu tür sorunlar yaşanmamalı ve müşteri mağdur edilmemelidir!