HP Servisinde Uzayan Onarım Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

HP marka laptop bilgisayarım 17 Kasım tarihinde aniden bozuldu ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazımı Ankara’daki HP yetkili servisine teslim ettim ve incelemeye alındığı söylendi.

O tarihten bu yana hem bilgisayarım hâlâ serviste bekliyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 444 81 21 numaralı telefonu defalarca aradım. Bazen telefonum açılıyor ancak net bir bilgi vermek yerine geçiştirici ve tatmin etmeyen cevaplar alıyorum, çoğu zaman da onarım departmanında kimse telefona bakmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli bazı çalışanların üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Sert, saygısız ve kaba bir dille konuşuyorlar, çözüm odaklı olmak yerine konuşmayı bir an önce bitirmeye çalışan bir tavır sergiliyorlar.

Hem cihazımın onarım sürecinin gereksiz yere uzatılmadan ivedilikle hızlandırılmasını hem de tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemelerin yapılarak bu konuda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.