to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Pavilion Gaming 800 Klavye'den iki adet satın almıştım ve henüz bir yıl bile olmadan klavyelerimden birinde üç-dört adet tuş çalışmıyordu, üstelik bu çalışmayan tuşları çok nadir kullanmıştım. Garantisi devam eden klavyem için HP Servisi'ne başvurdum. HP Onarım Servisi ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisine gereken tüm ayrıntıları, belgeler ve video canlı yayın ile tüm gerçekliğiyle kanıtladım. Klavyemin manyetik tuşlarında temas sorunu olduğunu onayladılar ve ürünün yenisini ya da ücretini iade hakkına sahip olduğumu söylediler. Ben klavyemden oldukça memnun olduğum için toplam dört adet almıştım ve bunlardan sadece biri bu sorunu yaşattı. Ürünün ücretini alsam da yine bu klavyeyi almayı düşündüğüm için ürün tedariğini istedim. Ancak firma, ellerinde bir tane bile klavye kalmadığı gerekçesiyle beni geçiştirdi ve bana ürünün ücretini teklif etti. Ancak tek sorun, aldığım zaman diliminde 600 TL olan klavyenin şu an 2000 TL civarında olmasıydı. Bana geçmiş zaman diliminde aldığım fiyatı, yani 600 TL'yi vereceklerini belirttiler. Fiyat dalgalanmalarının garantinin kapsamında olmadığını söylediler. Peki, sayın firma yetkilileri, sattığınız ürüne bir yıl garanti verip de ürünün bir yıl sonra aynı fiyatta kalacağını mı düşünüyorsunuz? Bu sizce mantıklı mı? Sizin yaptığınız, üründeki garantiyi varmış gibi gösteren sözlü ve yazılı belgeler, sadece insanları yanıltmaktan başka bir işe yaramıyor. Ben Şikayetvar.com şirketine güveniyorum; onlar gerekli desteği bana sağlayacaklardır.
Sayın İlgili; Müşterimiz Faruk Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Faruk Ç. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP yetkilileri hiçbir sorunumu çözmedi ve sattığı ürünlerinin garanti diye insanlara sunduğu güvenceyi tamamen kötü amaçlar üzerinden kullanıyor. Ellerinde ürünün olmadığını söyleyen bir firma başvurdukları yalana kendileri bile inanmazken benim inanmamı bekliyor. Garanti sürecinde kullanırken bozulan ürünün tamir olmadığını belirten firma ürünü 1 yıl önceki aldığım fiyat ile bana para iade teklifinde bulunarak kendilerini küçük duruma düşürüp insanların güvenini kaybettiği kaçınılmaz. Sattıkları ürünün arkasında durmayan bir firma ile hayatımda ilk kez karşılaştım oda HP markası oldu. Sorunumun ancak garanti sürecinde olan bozuk klavyemin yenisini gönderdiklerinde çözüleceğinin altını çizerim.!
HP'ye bilgisayarımı 5 Nisan'da onarıma verdim. Aradan bayram geçti, 23 Nisan ve 1 Mayıs geçti, bunların dışında da 20 iş günü geçti. Destek hattından yasal olarak ürün değişim hakkımı kullandım. Customer loyalty'den birisi e-posta yoluyla ulaştı fakat yanıltıcı bilgilerle ulaştı. Ürün parçasının öd...
HP marka bilgisayarımı -HP 16s0011nt- garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz, ekranın kendi kendine kapanması ve kararması gibi ciddi bir arıza veriyordu. Ancak servis bana "kullanıcı hatası" diyerek 8.500 TL onarım bedeli çıkardı. Kabul etmediğimde bu kez bakım/kargo bahanesi adı altında 2.500...
HP Türkiye distribütörlüğü ile gelen bir bir ürün satın aldım. Bu ürünün arızalanması üzerine garanti kapsamında ürünü servise gönderdim. Tamir edilmediğini, yenisi ile değişeceğini, yenisi olmadığı için sadece para iadesi yapabileceklerini beyan ettiler. Bunun üzerine bende enflasyondan dolayı tari...
1 Şubat 2023 tarihinde HP Pavilion Gaming 15 bilgisayarım için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmuştum. Tarafıma tebligat ulaşmadığı için bir sonuç çıkmadı diye düşünmüştüm. Bugün tekrardan kontrol ettiğimde kararın konusuz kaldığını gördüm. Yani karar göre bütün uyuşmazlık ortadan kalkmış. Anca...
Sıkıntı yaşadığım Hyperx klavyemi servise göndermek için kutudan çıkan HP firmasını aradığımda biz direkt servisini sağlamıyoruz diyorlar. Garanti kağıdında yazan firma benim teknik desteğimi sağlamayacaksa kim sağlayacak? Dönüş yapıp servis işlemlerini gerçekleştirirseniz sevinirim.
Yorumlar