HP Omen Laptopta Sürekli Aşırı Isınma Ve Tekrarlanan Donma Sorunları, Servis Çözüm Sunamıyor

HP Omen 16-wf0029NT model oyuncu laptopunu 16 Kasım 2023 yılında Media Markt mağazasından aldım. Cihazı aldığımda herhangi bir sorunu var mı diye kontrol amaçlı mağazada açtım ve ekranında kasasında kırık vs kontrol ettikten sonra eve götürdüm. Bu süreçten sonra evimde masaüstü bilgisayarda olduğu için laptopu kullanacak vakit bulamadığımdan evimde ortalama 8 ay kadar kutusunda durdu. Sonra ihtiyacım olduğunda cihazı açtım güncellemeleri vardı yaptım ve ısındığını fark ettim. Bir süre normaldir diyerek kullandım fakat ısınma rahatsız edici düzeye geldi, şöyle ki normal masaüstünde işlem yapmıyorken 35-40 derece gibi olması gerekirken 65-80 derece arasında gidip gelmeye başladı. Bir gün güncelleme yapıyorken ekran karardı, klavyedeki ışıklar rastgele yanıp sönmeye başladı ve cihaz kilitlendi sonrasında kapandı ve açılmadı. Soğuduktan sonra tekrar denedim güç geldi ısınınca aynı şeyi yaparak yine dondu ve kapandı. Bu şikayetimle 25 Mart 2025 tarihinde Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ana kart, SSD, LCD ekran değişip işletim sistemi yüklendi fan termal bakımlar yapıldı denilerek geri gönderildi.

Cihazı açtığımda sadece Windows 11 yüklenmiş driver ve programlar yüklenmeden gönderilmişti. Kendim bilgisayardan anladığım için HP Cloud Recovery Tool kullanarak bir geri yükleme USB belleği oluşturdum ve sistemi geri yükledim. Saatlerimi aldı fakat kutudan çıktığı günkü gibi geri yüklemiştim. Ayrıca ekran değiştiğinde sol çıtada bezel ile ekran arasında beyaz bir çift taraflı bant gibi yapışkan gözüküyordu.

Böylece kullanmaya çalıştım belki 10 sefer kullanmamışımdır, bu seferde cihaz şarj almamaya başladı ve batarya %69 dan yukarı şarj dolmuyordu, adaptörü çıkarınca kapanıyordu. HP Support Assistant programı bataryada arıza olduğunu ve servise göndermem gerektiği konusunda uyardı. Bende 28 Ekim 2025 tarihinde batarya ve ekran kenarındaki sorunu bildirir şekilde yeniden Media Markt üzerinden servise gönderdim. Batarya, ana kart ve bezel değiştirildi, CPU fanı soğutucu temizlendi yenilendi denilerek geri gönderildi.

Maalesef sorunlar giderilmemişti şöyle ki ısınma sorunu ve ekran kenarındaki ışık sızması devam etmekteydi. Bu sefer cihaz modelimi internetten araştırdım benimle aynı sorunları yaşayanlar var mı diye. Bir de ne göreyim aynı sorunu onlarca kişi yaşamış, yabancı forumlarda benzer seride kronik sorunlar olduğu açıklanmış. Bende bunun üzerine garanti süresi dolmadan vakit kaybetmeden 14 Kasım 2025 de tekrar servise gönderdim. İnternette herkesin yaşadığı kapak kapatıldığında uykuya geçmeyip fanların çalışması sorununu yaşadığımı, anakartın 2 sefer değiştiğini iddia ettikleri halde seri numarasının kutusundaki ile aynı olduğunu (yani kandırıldığımı), 2 sefer ısınmadan dolayı gönderdiğimi ve misli ile değişim talep ettiğimi bildirdim. Servisten cihazım geri geldi ve ana kart onarıldı sorun çözüldü fan ve termal bakım yapıldı diyerek geri göndermişler. Çözülen bir sorun olmadığı gibi bir gün kullanımım sonrası cihazımı kapattım ve ertesi gün açtığımda q tuşu basılı kalmış gibi tepki verdiğini gördüm. Cihazın yanında asla yiyecek yemem, içmem, sıvı tüketmem. 2012 de aldığım eski laptopum halen daha sorunsuz çalışıyor nasıl kullanılacağını biliyorum. Tuşun içine göçmesi gibi bir durumda yok. Sonrasında bir süre tekrar kullanamadım ve cihazı tekrar açtığımda sorun yoktu çalıştı. Ortalama 20 dk kadar süre geçince yine q tuşu basılıymış gibi davranmaya başladı. Garantisi dolduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve garanti dolduğu için red cevabı aldım.

Mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum, onarım istemiyorum çünkü bu cihaz gerçekten sorunlu bir ürün. Üst modeli var ise değişimini istiyorum, ücret iadesi kabul edemiyorum çünkü iade edilecek tutara giriş seviyesi tablet satılıyor. Lütfen yardımcı olun