to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptop Şarj Temassızlığı Hakkında Yanlış Teşhis Ve Ücret İadesi Talebi
HP ekosistemini (Laptop, Mouse, Çanta) yıllardır kullanan sadık bir müşteriyim. Yaşadığım son servis fiyaskosu ve geçmişten gelen mağduriyetler sebebiyle bu şikâyeti yazıyorum.
Şu anki asıl sorun (güncel durum):
HP Omen 17-ck1006NT model laptopum şarj temassızlığı nedeniyle şarj almamaya başladı. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme sağlandıktan sonra "ana kart değişmesi lazım" denildi ve 8.940 TL servis ücreti ödeyerek cihazı servise gönderdim. 11 Ağustos 2026'da teslim edilen ürün 25 Ağustos 2026'da geri geldi ancak şarj temassızlığı arızası aynen devam ediyor. Yanlış teşhisle ana kart değiştirilmiş, ödediğim ücret boşa gitmiş ve sorunum çözülmemiştir. İstenen videoyu mail attım, dönüş bekliyorum.
Geçmişte bilgisayarda yaşanan servis skandalları:
Bilgisayarım geçmişte 6‑7 ay kesintisiz serviste kalmış ve tam bir "toplama bilgisayara" dönüşmüştür. Değişen ve servisin zarar verdiği parçalar:
* Monitör: Ekran arızasıyla gitti, servis ekranı yamuk takarak geri gönderdi.
* Kasa: Yamuk ekranı düzeltmeleri için tekrar gönderdiğimde serviste kasa kırıldı.
* Kamera: Kasa değişimi yapılıp geldiğinde bu kez kamerası bozuk teslim edildi.
Geçmişte yan ürünlerde (Mouse ve çanta) yaşanan mağduriyetler:
* HP Omen Wireless Mouse: Garanti süresince 3‑4 kez "sorun yok" denip geri gönderildi. En sonunda çift tıklama arızası kabul edilip değiştirildi; ancak gelen yeni üründe de garanti biter bitmez aynı sorun tekrarladı, yardımcı olunmadı.
* HP Omen sırt çantası: Küf/nem olmayan gardırop içinde muhafaza edilmesine rağmen 2 yıllık garantisi biter bitmez durduğu yerde çürümeye başladı.
Sonuç ve talebim:
Gerek yanlış teşhis konulması, gerek cihazın servis hataları yüzünden orijinalliğini yitirip toplama bilgisayara dönmesi, gerek geçmişteki 6‑7 aylık servis süreci ve yan ürünlerde yaşadığım tüm bu mağduriyetler sebebiyle; müşteri memnuniyeti adına HP Omen 17-ck1006NT cihazımın yeni bir ürün ile değiştirilmesini, yanlış teşhisle alınan 8.940 TL servis ücretimin iade edilmesini talep ediyorum ve bu durumu bir HP üst yetkilisi ile görüşmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Özkan Ş.'in sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Özkan Ş. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Düzeltme: Önceki açıklamamda bilgisayarın geçmişte “6-7 ay kesintisiz serviste kaldığını” belirtmiştim. Bu ifade sehven yanlış yazılmıştır. Servis kayıtlarını ve geçmiş servis süreçlerini tekrar incelediğimde, bilgisayarın yaklaşık 3 ay kadar süre içerisinde servise gidip geldiği görülmektedir. Bu düzeltmeyi, olayların ve servis süreçlerinin doğru şekilde ifade edilmesi amacıyla yapıyorum. Diğer açıklamalarım ve şikayet konularım aynen geçerlidir.
Servise gönderdiğim laptopun şarj temassızlığı hâlâ devam ediyor, ana kart değişimi yapılmış ama sorun çözülmemiş. Değişim talebim reddedildi, servis faturası gönderilmediği için Hakem Heyeti'ne başvuramıyorum ve bekletiliyorum.
HP Türkiye yetkili servisi BDH Bilişim’e 8.940 TL tutarındaki servis/onarım ücretini ödemiş olmama ve cihazım tarafıma 25 Ağustos tarihinde teslim edilmesine rağmen e-faturam tarafıma iletilmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 'E-fatura ürün tesliminden 1 ay sonra otomatik tanımlanıyor' şeklinde yasal dayanağı olmayan bir açıklama yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvuru yapmamı engellemek amacıyla faturalandırma sürecinin bilerek geciktirildiğini ve zamana oynandığını görmekteyim. Vergi Usul Kanunu (vuk Madde 231/5) gereği hizmet tamamlandıktan ve ödeme alındıktan sonra en geç 7 gün içinde e-faturanın düzenlenmesi yasal zorunluluktur. Konuyla ilgili Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB / 189 Alo Maliye) ile görüşülerek yasal sürenin ihlal edildiği teyit edilmiş ve resmi vergi usulsüzlüğü ihbar kaydı açtırılmıştır. 8.940 TL'lik ödememe ait e-faturanın tarafıma acilen e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (Görsel ve Video Kanıtları Eklenmiştir) : Geçmiş servis süreçlerinde cihazımın nasıl zarar gördüğünü gösteren görselleri ve videoyu şikayetime ekliyorum Çalışmayan Kamera: Servis sonrası kamera tamamen bozulmuş ve siyah ekran vermektedir. Kırık ve Ezik Ekran Çerçevesi: Monitör değişimi sırasında çerçevede ezik ve kırıklar oluşmuştur. Çizilen Kasa: Klavye çevresinde ve kasada derin çizikler mevcuttur. Yamuk Ekran Montajı: Ekran paneli kasaya hizasız ve yamuk takılmıştır (Ekli videoda sabittir). O dönem süreç fazla ilerlediğinden dolayı mecburen tamiri kabul etmek zorunda kalarak yaptırmıştım. Son ödediğim 8.940 TL'ye rağmen şarj arızası çözülmemiş, üzerine e-faturam kesilmeyerek THH'ye başvurmam engellenmeye çalışılmıştır. Konuyla ilgili Gelir İdaresi Başkanlığı'na resmi ihbar yapılmıştır.
Servis ve Kargo Etiketlerinin Gösterdiği Gerçek Ürünü servise her zaman kendi orijinal kutusuyla gönderdim. Kutunun üzerine yapıştırılan kat kat kargo ve servis kayıt etiketleri, bu bilgisayarın kaç defa servise gidip geldiğinin, kargolarda sürüklendiğinin ve sürecin ne kadar uzadığının açık bir kanıtıdır. Kutunun bu hali bile cihazın ne derece yıpratıcı bir servis sürecinden geçtiğini gözler önüne sermektedir.
