to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptop Şarj Temassızlığı Hakkında Yanlış Teşhis Ve Ücret İadesi Talebi
HP ekosistemini (Laptop, Mouse, Çanta) yıllardır kullanan sadık bir müşteriyim. Yaşadığım son servis fiyaskosu ve geçmişten gelen mağduriyetler sebebiyle bu şikâyeti yazıyorum.
Şu anki asıl sorun (güncel durum):
HP Omen 17-ck1006NT model laptopum şarj temassızlığı nedeniyle şarj almamaya başladı. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme sağlandıktan sonra "ana kart değişmesi lazım" denildi ve 8.940 TL servis ücreti ödeyerek cihazı servise gönderdim. 11 Ağustos 2026'da teslim edilen ürün 25 Ağustos 2026'da geri geldi ancak şarj temassızlığı arızası aynen devam ediyor. Yanlış teşhisle ana kart değiştirilmiş, ödediğim ücret boşa gitmiş ve sorunum çözülmemiştir. İstenen videoyu mail attım, dönüş bekliyorum.
Geçmişte bilgisayarda yaşanan servis skandalları:
Bilgisayarım geçmişte 6‑7 ay kesintisiz serviste kalmış ve tam bir "toplama bilgisayara" dönüşmüştür. Değişen ve servisin zarar verdiği parçalar:
* Monitör: Ekran arızasıyla gitti, servis ekranı yamuk takarak geri gönderdi.
* Kasa: Yamuk ekranı düzeltmeleri için tekrar gönderdiğimde serviste kasa kırıldı.
* Kamera: Kasa değişimi yapılıp geldiğinde bu kez kamerası bozuk teslim edildi.
Geçmişte yan ürünlerde (Mouse ve çanta) yaşanan mağduriyetler:
* HP Omen Wireless Mouse: Garanti süresince 3‑4 kez "sorun yok" denip geri gönderildi. En sonunda çift tıklama arızası kabul edilip değiştirildi; ancak gelen yeni üründe de garanti biter bitmez aynı sorun tekrarladı, yardımcı olunmadı.
* HP Omen sırt çantası: Küf/nem olmayan gardırop içinde muhafaza edilmesine rağmen 2 yıllık garantisi biter bitmez durduğu yerde çürümeye başladı.
Sonuç ve talebim:
Gerek yanlış teşhis konulması, gerek cihazın servis hataları yüzünden orijinalliğini yitirip toplama bilgisayara dönmesi, gerek geçmişteki 6‑7 aylık servis süreci ve yan ürünlerde yaşadığım tüm bu mağduriyetler sebebiyle; müşteri memnuniyeti adına HP Omen 17-ck1006NT cihazımın yeni bir ürün ile değiştirilmesini, yanlış teşhisle alınan 8.940 TL servis ücretimin iade edilmesini talep ediyorum ve bu durumu bir HP üst yetkilisi ile görüşmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Özkan Ş.'in sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Özkan Ş. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Düzeltme: Önceki açıklamamda bilgisayarın geçmişte “6-7 ay kesintisiz serviste kaldığını” belirtmiştim. Bu ifade sehven yanlış yazılmıştır. Servis kayıtlarını ve geçmiş servis süreçlerini tekrar incelediğimde, bilgisayarın yaklaşık 3 ay kadar süre içerisinde servise gidip geldiği görülmektedir. Bu düzeltmeyi, olayların ve servis süreçlerinin doğru şekilde ifade edilmesi amacıyla yapıyorum. Diğer açıklamalarım ve şikayet konularım aynen geçerlidir.
