HP Omen Dizüstü Bilgisayarın Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Teknosa’dan satın aldığım HP Omen dizüstü bilgisayarımı şarj almama arızası nedeniyle, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen 06.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderilmek üzere Teknosa’ya teslim ettim. Ürün gönderim formu Tekno Hizmet tarafından düzenlenmiş olup bilgisayarım bu form üzerinden servise yönlendirildi.

29.09.2026 tarihinde tarafıma onarım için 16.581,76 TL tutarında fiyat teklifi iletildi ve ben de bu teklifi kabul ederek belirtilen ücreti ödeyip onarımın yapılmasına onay verdim. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın ürünüm bana teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Teslim tarihinden itibaren 42 iş günü geçtiğinde Trabzon Forum Teknosa mağazasına giderek bilgisayarımın durumunu sordum. Mağazada görevli H***** Hanım, yetkili servisten gelen bir e-postayı bana gösterdi ve bu e-postada CND3281NPN seri numaralı ürünün bulunmadığı yazıyordu. E-postanın çıktısını talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Aynı anda bana ürünün hâlâ parça beklediği söylendi ve böylece süreçle ilgili çelişkili bilgiler verildi.

Bugün itibarıyla bilgisayarımın ne zaman onarılacağı veya bana ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Bu dizüstü bilgisayarını mimarlık eğitimi gören kardeşim için almıştım. Bilgisayarın uzun süredir teslim edilmemesi, kardeşimin eğitim faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkilemekte ve eğitim süresinin uzaması riskini doğurmaktadır. Bu durum ailem açısından hem maddi kayıplara hem de manevi mağduriyete neden olmaktadır.

Teknosa ve BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün servis sürecindeki durumunun ve seri numarasına ilişkin çelişkili açıklamaların araştırılmasını, onarım sürecindeki gecikme nedenlerinin ortaya konulmasını ve bilgisayarımın bir an önce tarafıma teslim edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.