to read complaints and reviews, or file yours.HP Servisindeki Gecikme Ve Söz Verilen Geçici Yedek Cihazın Gönderilmemesi
16 Şubat’ta yaklaşık 63.000 TL ödeyerek satın aldığım HP Omen laptopumu arızalanması nedeniyle 9 Eylül tarihinde wo-035833271 numaralı kayıt ile servise gönderdim. Ürün için 20 iş günü yasal onarım süresi dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için 7 Ekim’de HP ile tekrar iletişime geçerek sürenin dolduğunu, aynı ürünün hasarsız, sıfır bir cihaz ile değişimini talep ettiğimi belirttim.
Görüşmelerimizde tarafıma yeni hasarsız cihaz için işlem sürecinin başlatıldığı ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için geçici olarak benzer özellikte bir yedek cihaz gönderileceği söylendi. Ancak bu bilgilerin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne geçici cihazın gönderimiyle ilgili ne de yeni cihazın durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi, servis takibinde de yalnızca bekleyen parçalar ve süreç bilgisi görünüyor.
Acilen tarafıma söz verilen geçici yedek cihazın gönderilmesini ve garanti kapsamında olan ürünüm için verilecek hasarsız yeni cihazın sevkiyat tarihinin yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Kazım M.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Kazım M. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
