to read complaints and reviews, or file yours.HP Laptop Satış Sonrası Servis Sıkıntısı
Yurt dışından yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım HP marka laptopun kapak menteşesi kırıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp hasar kaydı açtım. Cihazın seri numarası model garanti kapsamında olup olmadığı hepsi araştırılıp söylendi. Telefon ile görüntülü bağlanıp cihazın kırık olan menteşesini incelediler ve fotoğraf aldılar.
Sonra parça değişimi için ilgili birime aktardılar. Menteşe değişimi için 1.500 küsur bir maliyeti olduğunu ilettiler. Kabul ettim. Ödeme linki geldi ve ödemeyi gerçekleştirdim. Sonra kargo kodu verildi ve cihazı tamir edilmek üzere gönderdim. 20-25 gün onarım süresi verdiler. Kabul ettim. Bir hafta geçti ki bir mail geldi. Talebiniz üzerine tamir işleminiz sonlandırılmıştır. Paranız iade edilecektir.
Müşteri hizmetlerini aradım benim böyle bir talebim yok sorun nedir? Telefonda 30 dakika yakın bekledim. Kimse neden böyle bir mail geldiğini göremedi. Birkaç kişiye aktarıldıktan sonra son kişi şöyle dedi. Parça bulamadık tamir edilmeden iade ediyoruz. Koskoca HP dünya markası.
Parçayı yurt dışından iste, süreyi 2 aya çıkar, ücret farkı varsa talep et. Müşteri kabul ederse devam et. Etmezse iade benim talebim olsun. Ama sen bilgi vermeden senin talebin ile iade dersen olmaz. HP ye yakışmaz. Satış sonrası servisten sınıfta kaldınız. 0 sıfır...
Sayın İlgili; Müşterimiz Volkan A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Volkan A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Maalesef mağduriyetime bir çözüm önerisi sunulmadı. Uygulama; parça yoksa iade etme şeklindeymiş. İadeyi sanki ben talep etmişim gibi "talebiniz üzerine cihazınız iade edilmiştir.' dönüşünü bile bu genel bir cevap metni, size özel değil şeklinde savundular. HP markasına ve satış sonrası servis ağına güvenerek 1.000 USD ye aldığım henüz 2 yıllık cihaz parça bulunamadı diye yapılamıyor. Ben parçayı araştırdığımda 29,90 USD ye satışını görüyorum. Şimdi satın alıp özel serviste yaptırmaya çalışacağım. Tekrar HP alır mıyım? Asla!
