Garanti Kapsamındaki HP Victus Bilgisayarımda Ciddi Performans Sorunları Ve Çözüm Talebi

HP Victus 16-S0032NT model dizüstü bilgisayarımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık 1 aydır ciddi performans düşüklüğü yaşıyorum. Bu süreçte bilgisayarın ekranı sık sık kendi kendine kapanıp açılıyor, son 2 gündür ise cihazım hiçbir şekilde açılmıyor. Bilgisayarımı freelance işlerim için aktif olarak kullandığımdan, bu arıza çalışma düzenimi ve gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Cihazım halen garanti kapsamında, faturam ve fa02024000039053 numaralı sipariş bilgilerim elimde mevcut. Sorunun donanımsal kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Araştırmalarımda, benzer sorunları yaşayan kullanıcıların yetkili serviste Hall sensörü iptal edilerek bir çözüme ulaştıklarını, ancak bu işlem sonrasında cihazın eski performansına kavuşmadığını öğrendim. Bu nedenle şu ana kadar ne servise başvurdum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Garanti kapsamındaki ürünümün sorununun kalıcı ve performans kaybına yol açmayacak şekilde çözülmesini, mümkünse de mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.