to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılmayan Laptopta Kalıcı Performans Sorunu Ve Mağduriyet
HP Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.’nden aldığım laptop bilgisayarımda son 6–7 aydır işlemci tarafında ciddi bir yavaşlama sorunu yaşıyorum. Cihaz normal kullanımda bile takılıyor, performansı belirgin şekilde düştüğü için bilgisayarı verimli kullanamıyorum.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için firmaya gönderdim. Ancak yaşadığım problem donanım veya üretim kaynaklı olmasına rağmen firma sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almamıştır. Bu yaklaşım sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Laptop bilgisayarımın işlemci kaynaklı performans sorunlarının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ürünün, olması gereken performansta ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
İnternete “HP servis” yazarak arama yaptığımda karşıma çıkan Smart Fix Ev Aletleri isimli firmayı HP’nin yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda kendilerini HP’nin yetkili servisi olarak tanıttılar, laptopumu ücretsiz kargo ile alacaklarını ve garanti kapsamında inceleyip onaracaklarını söylediler. Ben de buna güvenerek HP Victus model laptopumu dün kargoya verdim.
Bugün bu firmadan arandım ve cihazın işlemcisinde sorun olduğunu, onarım için 9.750 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, bu yüzden ücret talep edilmemesi gerektiğini söylediğimde, hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Laptopta benim hatam olan herhangi bir kullanım söz konusu değildir.
Daha sonra yaptığım araştırmada bu firmanın HP’nin resmi yetkili servisi olmadığını, farklı markalara bakan bir servis olduğunu öğrendim. Telefonda kendilerini HP yetkili servisi gibi tanıtmaları nedeniyle yanıltıldığımı ve bu durumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.
Laptopumun hiçbir ücret talep edilmeden, kargo dahil tamamen ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret ödemeye zorlanmak veya gerçekte yetkili servis olmayan bir firma tarafından mağdur edilmek istemiyorum ve gerekirse resmi mercilere de başvurmayı düşünüyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
