to read complaints and reviews, or file yours.Demo Kartuş Ve Yedek Parça Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden HP Store satıcısından 26.11.2025 tarihinde HP Deskjet Ink Tank Advantage 2976 Hepsiburada yazıcı satın aldım. Ürünü alırken sayfadaki ürün açıklamasında kutu içeriğinde 1 adet renkli ve 1 adet siyah kartuş bulunduğu yazıyordu, ancak bu kartuşların “demo” olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 20–30 sayfa çıktı aldıktan sonra kartuş bitti uyarısı aldım. Satıcı ve aracı firmayla iletişime geçtiğimde kutudan çıkan kartuşların demo olduğu ve çabuk bitmesinin normal olduğu söylendi. Böyle bir durumu bilseydim ürünü almazdım ve bunun açıklama kısmında açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim.
Buna rağmen ben ücretini ödeyerek yeni kartuş almak istediğimde ne HP Store’da ne de Hepsiburada’da bu model için orijinal kartuş bulamadım. Tekrar iletişime geçerek, daha 1 haftalık ürün için yedek parça / kartuş temin edemediğimi, bu nedenle iade almak zorunda olduklarını, ayrıca bir ürün için firmaların belirli bir süre parça tedarik etme zorunluluğu bulunduğunu belirttim. Ürünü 08.12.2025 tarihinde iade için kargoya verdim, 09.12.2025’te teslim edildi ve 12.12.2025 tarihinde, ürün kutusuz gönderildiği ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair olumsuz dönüş aldım.
Zaten kullanılmış ve yedek parçası olmayan bir ürünün tekrar satılmasının fiilen mümkün olmadığını, bu nedenle “kutusuz olduğu için iade alınamaz” gerekçesini kabul etmediğimi, ayrıca iade için orijinal kutu zorunluluğu olmadığını belirttim. Ürünün açıklamasında kartuşların demo olduğunun belirtilmemesi, sonrasında da orijinal kartuş temin edilememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu yazıcının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Aslı M.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Aslı M. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Sorunum hala devam ediyor. Herkes farklı bir birime yönlendiriyor ama kimse bir çözüm üretmiyor. Bir daha asla ne HP den ne de Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım, kimseye de önermiyorum. Asla müşteri memnuniyeti gibi bir dertleri yok. Mağduriyetime bir çözüm yok. Yazıcı bugün elime ulaştı tekrardan. Hiçbir işe yaramadığı için öylece bekliyor. Acil diye aldığım ürünle yaklaşık 20 gündür hiçbir ilerleme kaydetmeden oyalanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık sonucunu bekliyorum.
