to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı HP Omen Laptopu İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden HP Türkiye satıcısından 30 Mayıs 2026 tarihinde HP Omen 17-DB1003NT C67G1EA Geforce 8 GB RTX 5070, AMD Ryzen Aİ 9-365, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 17.3 inç Full HD 144 Hz bir laptop satın aldım. Ürün 2 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Cihaz elime geçer geçmez tüm Windows ve sürücü güncellemelerini yaptım, detaylı performans ayarlarını uyguladım, ancak buna rağmen bilgisayar oyunlarda ciddi şekilde kasıyor, 2k veya 4K çözünürlükte kullanmama rağmen FPS değerleri anormal derecede düşük ve adaptör aşırı ısınıyor.
Sorunu kendim çözmeye çalışırken Windows Olay Günlüğü’nde “Kernel-Power 124” hatası olduğunu fark ettim ve bu hataya ait görseli HP’ye e‑posta ile ilettim. Daha önce HP yetkili servisini de aramış, durumu detaylı anlatmıştım; buna rağmen bana her şeyin normal olduğu söylenmişti. Görseli gönderdikten sonra ise bu kez iade ve değişim departmanının bana 24–48 saat içinde dönüş yapacağı belirtilerek beklemem istendi.
8 Haziran’da Trendyol üzerinden de durumu bildirdim. Henüz yeni aldığım, parasını ödediğim bir ürün arızalı çıkmasına rağmen hem HP tarafından hem Trendyol tarafında bekletiliyorum. Bilgisayar şu anda kutusunda, iade raporu veya net bir çözüm bekliyor, ancak ben ücretini tam olarak ödediğim halde arızalı bir cihazla ortada kalmış durumdayım ve sanki hata üründe değil de ürünü satın almakla bende olmuş gibi hissettiriliyor. Şu ana kadar benden cihazı servise göndermem ya da ekstra bir işlem yapmam da istenmedi, sadece beklemem söyleniyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan cihazım için net bir şekilde iade ya da birebir sorunsuz değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Bu görseller hadan net
Sayın İlgili; Müşterimiz Gürkan Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gürkan Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Ürünü servise alıp kontrol edeclerini söylediler ve benden sorunu detaylı paylaşmamı istediler, mail attım detayları. Kargo kodu vereceklerini ve yine beklemem gerektiği söylendi kargo kodunu beklemekteyim.
Ürün ile alakalı mail atıldı ve cihazın ana kart arızası olduğu ve ana kart siparişi verildiği söyleniyor müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum ve beklemem gerektiğini beni arayacaklarını söylüyorlar kesinlikle onarım kabul etmediğimi söylemiştim sıfır kapalı ürünle değişimi yapılmaz ya da rapor yazılmaz ise onarım yapılırsa yasal işlem başlatacağım
Benim onayım olmadan 6 ayı doldurmamış bir ürüne onarım yapılması kesinlikle doğru değil
HP doa raporumu hazırladı bu sefer Tungsten Teknoloji cihazı dispüretöre göndermem gerektiğini söylüyor Trendyol 3 bekle diyor bekliyorum biraz daha bekle diyor satıcı cevap vermiyor diyor 1 aydır arızalı ürünle kaldım elimde parasını ödediğim cihaz çalışmıyor kullanamıyorum herkes bekle diyor ama ben parasını öderken kimseyi bekletmedim ham mağdur ediyorlar hem de muhatap yok doa raporum var cihazın fabrikasyon ekran kartı arızalı tüm raporlarımı HP den aldım ama iade değişimi yapacak muhatap yok
