to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı HP Omen Laptopu İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden HP Türkiye satıcısından 30 Mayıs 2026 tarihinde HP Omen 17-DB1003NT C67G1EA Geforce 8 GB RTX 5070, AMD Ryzen Aİ 9-365, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 17.3 inç Full HD 144 Hz bir laptop satın aldım. Ürün 2 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Cihaz elime geçer geçmez tüm Windows ve sürücü güncellemelerini yaptım, detaylı performans ayarlarını uyguladım, ancak buna rağmen bilgisayar oyunlarda ciddi şekilde kasıyor, 2k veya 4K çözünürlükte kullanmama rağmen FPS değerleri anormal derecede düşük ve adaptör aşırı ısınıyor.
Sorunu kendim çözmeye çalışırken Windows Olay Günlüğü’nde “Kernel-Power 124” hatası olduğunu fark ettim ve bu hataya ait görseli HP’ye e‑posta ile ilettim. Daha önce HP yetkili servisini de aramış, durumu detaylı anlatmıştım; buna rağmen bana her şeyin normal olduğu söylenmişti. Görseli gönderdikten sonra ise bu kez iade ve değişim departmanının bana 24–48 saat içinde dönüş yapacağı belirtilerek beklemem istendi.
8 Haziran’da Trendyol üzerinden de durumu bildirdim. Henüz yeni aldığım, parasını ödediğim bir ürün arızalı çıkmasına rağmen hem HP tarafından hem Trendyol tarafında bekletiliyorum. Bilgisayar şu anda kutusunda, iade raporu veya net bir çözüm bekliyor, ancak ben ücretini tam olarak ödediğim halde arızalı bir cihazla ortada kalmış durumdayım ve sanki hata üründe değil de ürünü satın almakla bende olmuş gibi hissettiriliyor. Şu ana kadar benden cihazı servise göndermem ya da ekstra bir işlem yapmam da istenmedi, sadece beklemem söyleniyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan cihazım için net bir şekilde iade ya da birebir sorunsuz değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
HP markalı Omen 17 model laptopumda yaşadığım kronik donma ve kilitlenme sorunları nedeniyle HP tarafından tarafıma doa (ölü doğum) raporu verildiği bilgisi paylaşıldı. Bu rapora istinaden HP’nin distribütörü Penta Teknoloji aracılığıyla cihazım sıfır ürünle değiştirildi. Ancak HP adına değişim yapılan bu yeni cihazda da kabul edilemez düzeyde tüketici mağduriyeti oluşturan ciddi problemler bulunmaktadır.
Yaklaşık 1 ay önce, 06.07.2026 tarihinde değişim yapılan yeni cihaz bana ulaştığında kutusunun açılmış olduğunu gördüm. Kontrol edildiği iddia edilmesine rağmen, touchpad bölgesine bastığımda tıkırtı sesi yapan fiziksel bir boşluk bulunmaktadır. Bunun yanında, bu değişim cihazında da eski cihazımda olduğu gibi 1–2 saatlik oyun sırasında veya sistem yük altındayken bilgisayar tamamen donup kilitlenmektedir.
Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarında, cihazın donanımsal veya yazılımsal olarak stabil çalışmadığını gösteren Kernel-Boot ve tpm hata logları kronik biçimde devam etmektedir. Bu logların sürekliliği ve yaşadığım donma–kilitlenme sorunları, HP adına tarafıma gönderilen değişim ürününün de ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Elimde bu hataları gösteren tpm ve Kernel günlüklerinin ekran görüntüleri bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı çıkan değişim cihazı için de ücretsiz onarım, tekrar değişim veya ücret iadesi hakkım bulunduğunu özellikle hatırlatmak istiyorum. İlk cihazda doa raporu düzenlenmiş olması ve değişim cihazında da kronik sorunların devam etmesi nedeniyle bu aşamadan sonra kesinlikle yeni bir cihaz değişimi istemiyorum. Talebim, HP Türkiye tarafından doğrudan doa ücret iadesi raporu düzenlenerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Pazartesi günü cihazı teslim edeceğim BDH Bilişim yetkili servisinin, touchpad’deki fiziksel boşluğu, donma ve kilitlenme problemlerini ve sunduğum tpm/Kernel hata kayıtlarını detaylı biçimde inceleyerek tarafsız ve net bir arıza tespit raporu hazırlamasını bekliyorum. HP Türkiye’den ise daha önce tarafıma açıkça taahhüt edilen resmi doa raporunun usulüne uygun ve hukuken bağlayıcı şekilde acilen düzenlenmesini, ücret iadesi sürecinin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını ve HP kaynaklı yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bu görseller hadan net
Sayın İlgili; Müşterimiz Gürkan Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gürkan Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Ürünü servise alıp kontrol edeclerini söylediler ve benden sorunu detaylı paylaşmamı istediler, mail attım detayları. Kargo kodu vereceklerini ve yine beklemem gerektiği söylendi kargo kodunu beklemekteyim.
Ürün ile alakalı mail atıldı ve cihazın ana kart arızası olduğu ve ana kart siparişi verildiği söyleniyor müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum ve beklemem gerektiğini beni arayacaklarını söylüyorlar kesinlikle onarım kabul etmediğimi söylemiştim sıfır kapalı ürünle değişimi yapılmaz ya da rapor yazılmaz ise onarım yapılırsa yasal işlem başlatacağım
Benim onayım olmadan 6 ayı doldurmamış bir ürüne onarım yapılması kesinlikle doğru değil
HP doa raporumu hazırladı bu sefer Tungsten Teknoloji cihazı dispüretöre göndermem gerektiğini söylüyor Trendyol 3 bekle diyor bekliyorum biraz daha bekle diyor satıcı cevap vermiyor diyor 1 aydır arızalı ürünle kaldım elimde parasını ödediğim cihaz çalışmıyor kullanamıyorum herkes bekle diyor ama ben parasını öderken kimseyi bekletmedim ham mağdur ediyorlar hem de muhatap yok doa raporum var cihazın fabrikasyon ekran kartı arızalı tüm raporlarımı HP den aldım ama iade değişimi yapacak muhatap yok
Penta firması değişimi sağladı yalnız yeni gelen cihazda da aynı sorun mevcut ayrıca yeni cihazdatouchpad (dokunmatik yüzey de de sorun var HP ile görüştüğümde bana önce bizimle işiniz bitti deyip Penta'ya yönlendirmek istediler sıkıştırınca bazı evraklar talep ettiler sundum eski fatura olmaz Penta ile iletişime geçin yeni cihaza yeni fatura kessinler bu şekilde işlem yapamayız dediler Penta ise yeni fatura kesemeyiz eski fatura üzerinden işlem yapmalısınız diyor firmalar arası kırız tamamen bana yansıyor şu an hayatımın en büyük pişmanlıklarından biri oldu şu an çok büyük bir firma olan HP bir müşterinin mağduriyetini çözez hale geldi ve bu durum beni aşırı derecede hem mağdur hem de rahatsız ediyor arızalı cihazla kaldım değimesine rağmen arıza bitmiyor üzerine yeni arıza ekleniyor ve muhatap da bulamamaktayım
İlgilenen temsilciye çok teşekkür ederim çok ilgiliydi beni mağdur eden Penta oldu yine
