Arızalı HP Omen Laptopu İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden HP Türkiye satıcısından 30 Mayıs 2026 tarihinde HP Omen 17-DB1003NT C67G1EA Geforce 8 GB RTX 5070, AMD Ryzen Aİ 9-365, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 17.3 inç Full HD 144 Hz bir laptop satın aldım. Ürün 2 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Cihaz elime geçer geçmez tüm Windows ve sürücü güncellemelerini yaptım, detaylı performans ayarlarını uyguladım, ancak buna rağmen bilgisayar oyunlarda ciddi şekilde kasıyor, 2k veya 4K çözünürlükte kullanmama rağmen FPS değerleri anormal derecede düşük ve adaptör aşırı ısınıyor.

Sorunu kendim çözmeye çalışırken Windows Olay Günlüğü’nde “Kernel-Power 124” hatası olduğunu fark ettim ve bu hataya ait görseli HP’ye e‑posta ile ilettim. Daha önce HP yetkili servisini de aramış, durumu detaylı anlatmıştım; buna rağmen bana her şeyin normal olduğu söylenmişti. Görseli gönderdikten sonra ise bu kez iade ve değişim departmanının bana 24–48 saat içinde dönüş yapacağı belirtilerek beklemem istendi.

8 Haziran’da Trendyol üzerinden de durumu bildirdim. Henüz yeni aldığım, parasını ödediğim bir ürün arızalı çıkmasına rağmen hem HP tarafından hem Trendyol tarafında bekletiliyorum. Bilgisayar şu anda kutusunda, iade raporu veya net bir çözüm bekliyor, ancak ben ücretini tam olarak ödediğim halde arızalı bir cihazla ortada kalmış durumdayım ve sanki hata üründe değil de ürünü satın almakla bende olmuş gibi hissettiriliyor. Şu ana kadar benden cihazı servise göndermem ya da ekstra bir işlem yapmam da istenmedi, sadece beklemem söyleniyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan cihazım için net bir şekilde iade ya da birebir sorunsuz değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.