HP Victus Laptopta Tekrarlayan Aşırı Isınma Ve Anakart Değişikliği Sonrası Ürün Değişimi Talebi

04.06.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden gpnteknoloji yetkili HP satıcısından HP Victus Gaming Laptop 16-s0017NT (7Z587EA) model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra aşırı CPU ve GPU ısınması sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine HP teknik servise başvurdum. Anakartta genel bir problem olduğu, tedarik edilerek düzeltme sağlanacağı tarafıma iletildi.

Cihazımı servisten teslim aldıktan sonra aynı ısınma sorununu tekrar yaşadım ve bu kez yeniden ana kart değişimi yapıldı. 06.07.2024 ve 14.10.2024 tarihlerinde cihazım iki kez Ankara teknik servise teslim edildi. Ancak şu anda yine aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Ürünüm için teknik servisleriniz dışında hiçbir yerden ek bir hizmet almadım, cihaz sadece yetkili servisleriniz tarafından açıldı ve işlem gördü.

İki kez ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için artık bilgisayarı kullanırken sürekli işlem yaparken veya oyun oynarken ısısını kontrol etmek zorunda kalıyorum. Ek’te ileteceğim görsellerde de görüleceği üzere, bilgisayar boşta çalışır durumdayken bile CPU sıcaklığı 75–85 °c aralığında seyrediyor. Sürekli ürünü teknik servise gönderip her seferinde haftalarca, aylarca beklemekten yorulmuş durumdayım.

Tüm bu süreçler sonucunda aynı sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.