to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Anında Fiyat Artışı Ve Güven Kaybı
04 Haziran 2026 günü saat 11.30–11.45 civarında Hepsiburada üzerinden satılan HP Omen Gaming Laptop 17-DB1003NT – AMD Ryzen 9 365 / 32 GB RAM / 1 TB SSD / GeForce RTX 5070 8 GB / 17.3” FHD 144 Hz (C67G1EA) model ürünü satın almak istedim. Ürünü almadan önce HP Türkiye’ye teknik bazı konularda mesaj atarak, ilan sayfasında belirtilen özelliklerin gerçekten bu üründe olup olmadığını sordum ve kısa sürede yanıt alarak, istediğim özelliklerin bulunduğu teyidini aldım.
Bu teyidin ardından ürünü 75.999 TL fiyatla sepetime ekledim, taksit seçimini yaptım ve ödeme aşamasına geçtim. Ödemeyi onaylarken sayfa yenilendi ve ürünün fiyatı bir anda 3.000 TL artarak 78.999 TL’ye yükseldi. Bu artışı HP mi yoksa Hepsiburada mı yaptı bilmiyorum; ancak her iki firmaya da yakışmayan, tüketici nezdinde güveni zedeleyen bir fırsat suistimali olarak görüyorum.
Teknik soruma yaklaşık 10 dakika içinde dönüş yapan HP Türkiye, bu fiyat artışıyla ilgili mesajıma ise uzun süre geçmesine rağmen geri dönüş yapmadı. Yaşadığım bu süreç, hem HP markasına hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. HP markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum, çevremi de bu konuda bilgilendireceğim. Hepsiburada’yı da ancak başka alternatif bulamadığım, mecbur kaldığım durumlarda kullanmayı düşünüyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net bir açıklama ve özür sunulmasını ve özellikle fiyat konusunda yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ömer A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ömer A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
"HP Türkiye yetkilileri, bir önceki şikayetimde belirttiğim aranıp konuşulmama ama ortam sesi geldiği, nefes alışverişlerinin bile duyulduğu ama konuşulmadığı yönündeki şikayetim sonrasında 3. Kez arayıp bu kez görüşme gerçekleşmiştir. Tarafıma ulaşılmış ancak herhangi bir somut çözüm sunmamış, sadece süreci geçiştirmiştir. Satıcı HP Türkiye olan ürünleri ile ilgili yaşanan problem ile ilgili sorumluluk almamakta, markasının arkasında durmamakta, çözüm aramamakta sadece satış platformu olan Hepsiburada'ya yönlendirmektedir. 4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinde HP Türkiye satıcılı ürünü sepete ekleyip ödeme aşamasına geçtiğimde, kasıtlı olarak fiyat artışı yapılmış ve satın alma hakkım engellenmiştir. Tüketiciyi yanıltıcı bu fiyat politikasına karşı yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu matbu cevabın bir 'çözüm' olmadığını platformun bilgisine sunarım. Şikayetim çözülmemiştir."
HP ile yaşadığım süreçte fiyat artışıyla ilgili soruma yanıt alamadım, müşteri hizmetleri telefonumu kapattı ve şikayetimi kapattılar. Bu yüzden bir daha ürün almayacağım ve çevremde de tavsiye etmeyeceğim.
