Topuğu Kısa Sürede Düşen Bot, Onarım Ve İade Süreci Sonuçsuz

2025 Ocak ayında Hotiç’in internet sitesi üzerinden bir çift bot satın aldım. Botu düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra topuğu düştü ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için incelemeye göndermek zorunda kaldım.

Ürünü DHL/MNG Kargo ile, takip numarasını da alarak Hotiç’e gönderdim. Asıl mağduriyetimi ise bu aşamadan sonra yaşadım. Yaklaşık bir buçuk aydır ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de onarıldığı ya da değişim yapılacağına dair net bir bilgi alabildim. En son yaklaşık bir buçuk ay önce Hotiç ile görüşmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve ortada ne botlarım var ne de bir çözüm sunulmuş durumda.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kadar uzayan sürecin açıklanmasını istiyorum. Ürünün tarafıma onarılmış şekilde gönderilmesini, uygun görülmüyorsa yeni ürünle değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir ne ürünümü kullanabiliyorum ne de firmadan tatmin edici bir geri dönüş alabiliyorum; bu nedenle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.