Mersin Forum Hotiç Mağazasında Satın Alınan Çanta 5 Ayda Yırtıldı Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

3 Nisan’da Mersin Forum Hotiç mağazasından 2.400 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra çantanın iç astarı yırtıldı, ön kısmındaki logo renk attı ve kilidi bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve yaklaşık 20 gün boyunca incelemede kaldı. Bugün bilgi almak için aradığımda, hiçbir görsel ya da somut açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürünün şu an mağazada olmasına rağmen, değişim, iade ya da onarım gibi hiçbir çözüm de teklif edilmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Kısa sürede bu denli yıpranan ve işlevini yitiren bir çantanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Bu denli büyük ve bilinir bir markaya böyle bir yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade talebimin karşılanmasını rica ediyorum.